A Tecnologia da Informação (TI), ao longo do tempo, tem desenvolvido serviços e
soluções para os negócios, direcionando a Gestão dos Serviços de TI às necessidades
organizacionais. Para tal, vem utilizando-se de boas práticas para analisar o impacto da TI aos processos empresariais e vice-versa,...

A Tecnologia da Informação (TI), ao longo do tempo, tem desenvolvido serviços e
soluções para os negócios, direcionando a Gestão dos Serviços de TI às necessidades
organizacionais. Para tal, vem utilizando-se de boas práticas para analisar o impacto da TI aos processos empresariais e vice-versa, avaliando quais técnicas e ferramentas de decisão podem ser utilizadas para adaptar as mudanças tecnológicas aos objetivos estratégicos. O objetivo principal desse trabalho é propor um modelo de apoio à decisão no Processo de Gerenciamento de Mudanças (um dos mais desafiadores dentro da governança de TI), apoiado pela metodologia multicritério. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na gestão de decisão relacionados às regras de negócio permitindo definir os critérios relevantes ao se avaliar solicitações de mudanças e julgar as prioridades de mudanças, elencando a partir das mesmas, a ordem de implantação de forma mais eficiente.
Palavras-chave: BDIM, COBIT, ITIL, Mudanças, Multicritério.

The Information Technology (IT) over time has provided services and solutions to
businesses, leading the management of IT Services to organizational needs. For this, it has used good practices to analyze the impact of IT on business processes and vice versa, assessing which techniques and decision...

The Information Technology (IT) over time has provided services and solutions to
businesses, leading the management of IT Services to organizational needs. For this, it has used good practices to analyze the impact of IT on business processes and vice versa, assessing which techniques and decision tools can be used to adapt technological changes to the strategic objectives. The main objective of this work is to propose a decision support model to the Change Management Process (one of the most challenging within the IT governance), supported by multicriteria methodology. The model proposes a set of optimized procedures about decision management related to business rules in order to define the most relevant change issues and judging change priorities, enumerating the most efficient sequence of implementation.
Keywords: BDIM, COBIT, ITIL, Change Management, Multicriteria Methodology.

Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 91648