Uma sistematização para o planejamento da gerência de mudança em TI e modelagem de uma ferramenta [Digital]
Dissertação
Português
681.5
Fortaleza, 2011.
A Governança da TI (Tecnologia da Informação) é definida como um conjunto de regras, atividades e processos, provendo os objetivos dos negócios corporativos. A gerência de mudanças apresenta-se como um importante ponto da governança da TI, tendo como base para a sua perfeita implantação o constante...
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A Governança da TI (Tecnologia da Informação) é definida como um conjunto de regras, atividades e processos, provendo os objetivos dos negócios corporativos. A gerência de mudanças apresenta-se como um importante ponto da governança da TI, tendo como base para a sua perfeita implantação o constante desenvolvimento de estudos para se construir o melhor esquema de implantação das mudanças. Consiste, portanto, em alocar essas mudanças de maneira otimizada em determinados intervalos de tempo, denominados de janelas. Neste contexto, o modelo proposto neste trabalho oferece as seguintes contribuições: aperfeiçoamento do esquema de implantação de mudanças, de modo que estas sejam realizadas em paralelo; maior quantidade de mudanças em uma mesma janela; determinação da janela de mudanças de forma automatizada; determinação do tempo total que um serviço de TI permanecerá inativo em virtude das mudanças; determinação da potencial perda financeira durante o tempo em que cada serviço permanece inativo e o tratamento das dependências; execução do plano de retorno para restaurar ao seu estado anterior as mudanças que tiveram problemas durante sua implantação e compatibilidade do estado anterior com as mudanças predecessoras e sucessoras.
Palavras chaves: Gerência de mudanças, janela de mudanças, otimização.
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Palavras chaves: Gerência de mudanças, janela de mudanças, otimização.
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The IT (Information Technology) Governance is defined as a set of rules, activities and processes, providing corporate business objectives. Currently, the change management is presented as an important point of the IT governance, based on constant development of studies to build the best scheme for...
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The IT (Information Technology) Governance is defined as a set of rules, activities and processes, providing corporate business objectives. Currently, the change management is presented as an important point of the IT governance, based on constant development of studies to build the best scheme for implementing changes. It, basically, consists to allocate optimally the changes in time intervals, called windows. In this context, the proposed model in this work offers the following contributions: improving of the scheme to implement changes so that they are performed in parallel; higher amount of changes in a single window; automated determination of change windows; determining of the total time that an IT service will be inactive due the changes; determining the potential financial loss during the time that each service is inactive; implementation of a return plan to restore to a state before the changes and compatibility of the original state according to predecessors and successors states.
Keywords: change management, change window, schedule of changes. Ver menos
Keywords: change management, change window, schedule of changes. Ver menos
Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 87707
Holanda Filho, Raimir
Orientador
Holanda Filho, Raimir
Banca examinadora
Albuquerque, Adriano Bessa
Banca examinadora
Silva, Jackson Savio de Vasconcelos
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada
Dissertação (mestrado)