As metodologias de análise e resolução de problemas atualmente utilizadas variam amplamente de acordo com a situação considerada. Por serem genéricas, a implementação das abordagens existentes torna-se difícil quando se faz necessário adaptá-las a um contexto específico, como em organizações de...

As metodologias de análise e resolução de problemas atualmente utilizadas variam amplamente de acordo com a situação considerada. Por serem genéricas, a implementação das abordagens existentes torna-se difícil quando se faz necessário adaptá-las a um contexto específico, como em organizações de software. Quando se trata de problemas complexos esse processo se torna ainda mais crítico. Desta forma, o uso de metodologias multicritério de apoio à decisão como instrumento de apoio para o processo de análise das causas de tais problemas se torna extremamente útil. Diante deste contexto, este trabalho propõe uma abordagem que aplica a metodologia multicritério de apoio à decisão com o intuito de auxiliar na análise das causas dos problemas no âmbito de organizações de software, de forma a entender a relação entre as causas e os resultados, encontrar quais as causas do problema que são mais relevantes, eliminar as causas relevantes do problema e, conseqüentemente, melhorar os resultados.

Palavras-chave: Análise de Causas, Tomada de Decisão, Problemas Complexos, Multicritério, PDCA, MCDA, MACBETH.

The methodologies used in analysis and resolution of problems vary widely according to the considered situations. Due to the fact they are generic, the implementation of the existent approaches is difficult when is necessary adapt it to a specific context, for example, in software organizations....

The methodologies used in analysis and resolution of problems vary widely according to the considered situations. Due to the fact they are generic, the implementation of the existent approaches is difficult when is necessary adapt it to a specific context, for example, in software organizations. Besides, when the problems are complex, this process becomes more critical. So, the use of multiple criteria approaches to support decision-making, specially, the causal analysis process is extremely useful. In face of this context, this paper proposes an approach based on multiple criteria to support the analysis and resolution of causes of problems, in software organizations. The purpose is to understand the relations between the causes and the results, to find out which causes are more relevant and, consequently, improve the results.

Keywords: Causal Analysis, Decision Making, Complex Problems, Multicriteria, PDCA, MCDA, MACBETH.

Disponibilidade forma física: Existe obra em CD-Rom de código : 80307

Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 80417