Recentemente trabalhos em IHC focam em capturar as experiências do usuário (Experiences vem sendo usada pelos profissionais para conhecer o usuário observando a forma como ele/ela se comporta (suas experiências, emoções, dificuldades e preferências) ao usar um produto no mundo real. Trabalhos em...

Recentemente trabalhos em IHC focam em capturar as experiências do usuário (Experiences vem sendo usada pelos profissionais para conhecer o usuário observando a forma como ele/ela se comporta (suas experiências, emoções, dificuldades e preferências) ao usar um produto no mundo real. Trabalhos em Engenharia de Software ainda necessitam ser descritos para integrar tal estudo visando o desenvolvimento de sistemas interativos mais apropriados aos reais interesses dos usuários.
Este trabalho propõe uma metodologia, baseada no RUP, para guiar profissionais de IHC a conhecer as experiências dos usuários antes de identificar suas necessidades e modelá-las em funcionalidades de um sistema. A metodologia é baseada em um processo centrado no usuário (pelo fato de que o conhecimento das reais experiências dos usuários pode contribuir para a identificação de serviços mais adequados e úteis); na criatividade (por propor o uso de artefatos visuais e/ou executáveis em um ambiente simulado, como um meio de explorar novas idéias) e na tecnologia (por considerar que soluções tecnológicas contribuem para criar oportunidades mais próximas do cotidiano dos usuários). Esta metodologia foi aplicada visando à identificação de serviços para TV digital a serem usados por usuários residentes em países diferentes. Objetivando conhecer as experiências de usuários em tecnologia e identificar suas expectativas por estes serviços, as seguintes etapas foram realizadas: aplicação de questionários, observação da experiência vivida, realização de cenários de teste e realização de grupo focal. Dados quantitativos e qualitativos alcançados nesta pesquisa foram consolidados e os resultados obtidos foram analisados gerando as necessidades e os perfis de usuários. User, em inglês) em situações de interação reais vividas com a tecnologia. Etnografia

PALAVRAS-CHAVE
Analise Qualitativa, Perfis de Usuário.
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Recent works in HCI focus in capturing user experiences in real interaction situations lived
with the technology. Ethnography is being used by professionals to know the user, observing
the way he/she behaves (their experiences, emotions, difficulties and preferences) when using
a product in the real...

Recent works in HCI focus in capturing user experiences in real interaction situations lived
with the technology. Ethnography is being used by professionals to know the user, observing
the way he/she behaves (their experiences, emotions, difficulties and preferences) when using
a product in the real world. Works in Software Engineering still need to be described to
integrate such study objectifying the development of interactive systems more appropriate to
users? real interests.
This work proposes a methodology, based in RUP, to guide HCI professionals to know users?
experiences before identifying their needs and modeling them in the functionalities of a
system. The methodology is based in a user centered process (by the fact that the knowledge
of real users? experiences can contribute to the identification of more adequate and useful); in
the creativity process (for proposing the use of visual prototypes and/or executables in a
simulated environment, as a way of exploring new ideas) and in technology (for considering
that technological solutions contribute to create opportunities closer to users? everyday lives).
This methodology was applied having as goal the identification of services for the digital TV,
to be used by users from different countries. Objectifying to know users? experiences in
technology and to identify their expectations from these services, the following stages were
done in the process: application of questionnaires, observation of the lived experience,
realization of tests scenarios and realization of focus groups. The quantitative and qualitative
data gathered in this research were consolidated and the results obtained were analyzed
generating the needs and users? profiles.
KEY-WORDS: User Experience, Ethnography, Quantitative Analysis, Qualitative
Analysis, User Profiles.

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