Esta dissertação lida com o estudo das emoções no consumo e a relação entre
estímulos ambientais e emoções na formação da satisfação. Sustentando-se na
Psicologia Ambiental, notadamente no modelo teórico cognitivo que configura uma
estrutura do tipo estímulo-organismo-resposta (E-O-R) e nas teorias de Grewal e
Baker (1994), Izard (1977) e de Oliver (1997), foram reunidas evidências que
amparam as relações propostas entre as variáveis estudadas. O objetivo do estudo
foi verificar se há influência dos estímulos ambientais e das emoções sobre a
formação da satisfação do consumidor no uso dos brinquedos radicais de um parque
aquático. Para atingir este objetivo, investigou-se a influência das emoções na
formação da satisfação, a partir dos estímulos ambientais provenientes das
experiências vivenciadas nos brinquedos radicais do maior parque aquático da
América Latina. A metodologia utilizada foi de natureza exploratório-descritiva,
através da aplicação de um survey, utilizando-se do método ?bola-de-neve? na
definição da amostra e de análise estatística multivariada. Foi possível verificar que
os estímulos ambientais, assim como as emoções consideradas negativas,
influenciam positivamente no nível de satisfação e que, nem sempre, as emoções
negativas levam a um sentimento de insatisfação ou de afastamento a um certo
lugar ou objeto, diferentemente das conclusões do estudo de Oliver (1997). Ver menos

Being sustained in the Environmental Psychology, especially in the cognitive
theoretical model that configures a structure of the type stimulus-organism-response
(S-O-R) and in the theories of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and of Oliver
(1997), they were gathered evidences that aid the relationships proposed among the
studied variables. Like this, it was arrived to the problem for which she look for to give
answer: which the influence of the environmental incentives and of the emotions
about the formation of the consumer's satisfaction in the use of the radical toys of an
aquatic park? To answer this subject, the influence of the emotions was investigated
in the formation of the satisfaction, starting from the coming environmental incentives
of the experiences lived in the radical rides of the largest aquatic park of Latin
America. The used methodology was of exploratory-descriptive nature, through the
application of a survey, being used of the method "snow ball" and of analysis
statistical multivaried. With the study, it was possible to verify that the environmental
incentives, as well as the negative said emotions, influence positively in the
satisfaction level and that, not always, those negative emotions take the a
dissatisfaction feeling or of removal to a certain place or object, contradicting Oliver's
conclusions (1997). Ver menos