Sistemas de Apoio à Gestão do Conhecimento (SAGCs) buscam apoiar a
construção da Memória Organizacional (MO) e o compartilhamento do conhecimento
entre os colaboradores da organização. No entanto, para que um SAGC possa desempenhar
melhor o seu papel é recomendável que o sistema: a) seja aderente...

Sistemas de Apoio à Gestão do Conhecimento (SAGCs) buscam apoiar a
construção da Memória Organizacional (MO) e o compartilhamento do conhecimento
entre os colaboradores da organização. No entanto, para que um SAGC possa desempenhar
melhor o seu papel é recomendável que o sistema: a) seja aderente aos processos de Gestão
do Conhecimento (GC); b) esteja integrado aos processos de negócios da organização e, c)
adote tecnologias que viabilizem a transferência de conhecimento de forma contínua e
transparente. Este trabalho apresenta uma estratégia para construção de SAGCs que visa
atender às três recomendações. A estratégia propõe um modelo de requisitos para o SAGC,
uma metodologia para o desenvolvimento do SAGC e o uso da tecnologia de agentes para
implementação do SAGC. O modelo de requisitos do SAGC é baseado numa ontologia de
GC, visando tornar o SAGC aderente aos processos de GC. A metodologia para o
desenvolvimento do SAGC é orientada pela modelagem dos processos de negócios da
organização que apóia a modelagem do conhecimento organizacional. Para facilitar a
implementação do SAGC, usando a tecnologia de agentes, propõe-se a criação de um
framework que dá ênfase ao reuso de comportamentos de agentes especializados em
atividades de GC, os quais utilizam tecnologias de inteligência artificial (algoritmos de
busca, raciocínio baseado em casos, aprendizagem indutiva, etc.). A análise de viabilidade
da estratégia proposta foi feita por meio de uma aplicação no contexto do processo de
engenharia de requisitos de software.

Knowledge Management Systems (KMS) aim at supporting the creation of the
Corporate Memory (CM) and the knowledge sharing by the professionals in the
organization. A KMS will be more effective if: a) it supports the Knowledge Management
(KM) processes; b) it is integrated to the business processes;...

Knowledge Management Systems (KMS) aim at supporting the creation of the
Corporate Memory (CM) and the knowledge sharing by the professionals in the
organization. A KMS will be more effective if: a) it supports the Knowledge Management
(KM) processes; b) it is integrated to the business processes; c) and it adopts technologies
which allow the knowledge sharing in a continuous and transparent manner. This work
presents a strategy for the KMS construction that fits the three recommendations. The
strategy proposes a requirement model to the KMS, a methodology for the KMS
development and the use of agents´ technology for the KMS implementation. The
requirement model is ontology-based to guarantee that the KMS really supports the KM
processes. The KMS methodology starts with the organizational business processes
modeling, which guides the organizational knowledge modeling. To make easier the KMS
implementation, using the agents´ technology, this work also proposes the construction of a
framework. This framework generates the agents from a library of behaviors specialized in
KM activities, which use artificial intelligence technologies (search algorithms, case-based
reasoning, inductive learning, etc.). The strategy was evaluated by a feasibility analysis in
the context of software requirements engineering process.

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