Este trabalho desenvolve um modelo em programação linear estocástica para
produção de serviços previdenciários, cujo propósito é aperfeiçoar o atendimento na
previdência social. O modelo proposto possui estágio de planejamento para a execução
de seus objetivos, podendo envolver n balcões de atendimento distintos, e obtêm uma
estratégia ótima para a produção de serviços, apoiando-se em um critério de otimização,
quando não há conhecimento dos tempos de prestação dos serviços. Uma comparação
com a produtividade experimental foi realizada através de um recurso lógicoprobabilístico
para validá-lo e comparar sua precisão. Os resultados obtidos através da
execução do experimento corroboram com os resultados previstos estocasticamente. Ver menos

This work develops a stochastic linear programming model for production of services
welfare, whose purpose is to improve the attendance welfare. The proposed model
possesses planning apprenticeship for the execution of its objectives, could involve n
counters of different attendance, and it obtains a great strategy for the production of
services, learning in an optimization approach, where there is not knowledge of the
times of installment of the services. A comparison with the experimental productivity
was accomplished through a resource logical-probabilistic to validate it and to check its
precision. The results obtained with the experimental procedure corroborate with the
values foreseen stochastic. Ver menos