Esta dissertação descreve uma metodologia baseada no uso de questionários de avaliação de usabilidade e avaliação heurística, aplicada em quatro sites de Bancos,mostrando os resultados dos experimentos e comparando-os. Os resultados obtidos com os experimentos levam à confirmação das expectativas de...

Esta dissertação descreve uma metodologia baseada no uso de questionários de avaliação de usabilidade e avaliação heurística, aplicada em quatro sites de Bancos,mostrando os resultados dos experimentos e comparando-os. Os resultados obtidos com os experimentos levam à confirmação das expectativas de que os sites Internet das instituições bancárias necessitam melhorar em termos de usabilidade, principalmente nos aspectos de adaptação às necessidades dos usuários, agrupamento de tarefas mais utilizadas para cada usuário, terminologia e lógica na colocação dos campos e itens agrupados para os links dos sites. Os Bancos são instituições financeiras que trabalham com uma clientela muito variada, necessitando prestar um serviço eficiente a todo custo. De acordo com a FEBRABAN (2001), os investimentos nas áreas de informática e de telecomunicações são crescentes e
colocaram o sistema bancário brasileiro entre os mais modernos do mundo. Os clientes destas
instituições cada vez mais procuram formas alternativas de atendimento fora do ambiente
tradicional de trabalho dos Bancos, que são as agências e postos tradicionais. A avaliação de
usabilidade da interface de alguns sites do sistema bancário brasileiro fornecerá
diretrizes/orientações nos projetos de sites corporativos dos bancos.

This dissertation describes a questionaire-base metodology, with usability and
heuristic evaluation combined, that was used for evaluate four web sites of Brasilian banks,
showing its analysis. The results confirm our expectative that the Internet Banking Sites have
to be changed in usability, to...

This dissertation describes a questionaire-base metodology, with usability and
heuristic evaluation combined, that was used for evaluate four web sites of Brasilian banks,
showing its analysis. The results confirm our expectative that the Internet Banking Sites have
to be changed in usability, to achieve better acceptance by the users, especially in user
necessities adaptation, grouping principal user tasks, terminology and grouping logically the
site links. Banks are financial institutions that work with a very varied clientele, with very
differentiated social and cultural levels, but they need to render an efficient service, as well as to assist its customer in the best possible way, independent of any restrictive factor that can
interfere in that relationship. According to FEBRABAN (2001), the investments in computer
science and telecommunications are growing and placed the Brazilian bank system among the
most modern of the world. The customers of these institutions are searching for alternatives
forms of services outside the traditional Banking environment. The interface evaluation of
some Brazilian bank system sites, will supply guidelines and orientations for corporate banks
sites projects.

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