INTRODUÇÃO: A Política Nacional de Humanização (PNH) é construída a partir das experiências práticas, promovendo espaços de comunicação entre sujeitos e equipes de saúde. Esta é uma política transversal que aborda o acolhimento até a resolução das demandas dos usuários, enfatizando a necessidade de uma escuta qualificada para efetivar a humanização na prática cotidiana dos profissionais, gestores e usuários da saúde. OBJETIVO: Implementar ações interventivas com profissionais da Atenção Primária em Saúde sobre acolhimento e escuta qualificada na perspectiva da Política Nacional de Humanização. METODOLOGIA: Trata-se de um estudo qualitativo do tipo pesquisa-ação foi conduzido com 15 profissionais de uma Unidade Básica de Saúde em Itainópolis, Piauí. Dividido em quatro etapas: observação participante, planejamento, realização de oficinas e avaliação da intervenção. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e analisados utilizando a Análise de Conteúdo de Minayo, seguindo padrões éticos estabelecidos pelas Resoluções 510/2016 e 412/2012 do Conselho Nacional de Saúde e aprovado pelo Parecer nº 67196023.5.0000.5052 do Comitê de Ética em Pesquisa. RESULTADOS E DISCUSSÃO: O valor do acolhimento foi reconhecido após a "Oficina das Sensações", a qual evidenciou uma melhora significativa no bem-estar, além da importância da abordagem interdisciplinar e do trabalho em equipe na promoção da saúde e no bem-estar dos usuários. Na segunda oficina, a roda de conversa transcorreu tranquilamente, sublinha-se a participação ativa e a valorização do momento pelos profissionais. A avaliação refletiu pontos positivos, como a resolutividade da equipe, mas também apontou lacunas, como a falta de um olhar mais amplo ao outro. A terceira oficina, utilizando o Aprendizado Baseado em Problemas, destacou a importância do engajamento da equipe e do apoio da gestão para implementar a PNH na Atenção Básica, sugerindo o aprimoramento das habilidades interpessoais dos profissionais e o reconhecimento de seu trabalho. A análise da primeira categoria temática revelou a necessidade de capacitação contínua para garantir assistência humanizada, frisa-se a evolução na compreensão e aplicação do atendimento humanizado após oficinas. Após intervenções, observa-se por meio da segunda categoria a maior compreensão e implementação da escuta qualificada e do acolhimento, evidenciando uma evolução significativa em suas práticas profissionais. Fato percebido na terceira categoria foi a compreensão sobre a importância de disseminação dos princípios da PNH para usuários leigos e comunidades, melhorando a compreensão e articulação dos participantes sobre a política. A quarta categoria temática exibe a falta de acesso a essas iniciativas. No entanto, destaca-se a importância dessas capacitações ressaltaram a necessidade de desenvolver habilidades comunicativas e de empatia para promover uma abordagem mais humanizada ao paciente. CONCLUSÃO: Diante dos desafios, enfatizou-se a necessidade de medidas estruturais e de capacitação dos profissionais para uma abordagem mais humanizada na atenção básica, incluindo alocação de recursos e melhoria da infraestrutura. Investir em programas contínuos de capacitação é fundamental para promover uma assistência centrada no paciente, enquanto estudos futuros são necessários para avaliar o impacto a longo prazo das intervenções educacionais, desenvolver estratégias mais eficazes e entender melhor a percepção dos usuários, orientando políticas e práticas de saúde para melhorar os resultados na comunidade.
Palavras-chaves: Atenção Primária à Saúde. Acolhimento. Humanização da Assistência Ver menos

INTRODUCTION: The National Humanization Policy (NHP) is built on practical experiences, promoting spaces for communication between subjects and health teams. This is a cross-cutting policy that addresses the welcoming process through to the resolution of user demands, emphasizing the need for qualified listening to make humanization effective in the daily practice of health professionals, managers and users. OBJECTIVE: To implement intervention actions with Primary Health Care professionals on welcoming and qualified listening from the perspective of the National Humanization Policy. METHODOLOGY: This was a qualitative action research study conducted with 15 professionals from a Basic Health Unit in Itainópolis, Piauí. It was divided into four stages: participant observation, planning, workshops and evaluation of the intervention. The data was collected through semistructured interviews and analyzed using Minayo's Content Analysis, following the ethical standards established by Resolution 510/2016 e 412/2012 of the National Health Council and approved by Opinion No. 67196023.5.0000.5052 of the Research Ethics Committee. RESULTS AND DISCUSSION: The value of welcoming was recognized after the "Sensations Workshop", which showed a significant improvement in well-being, as well as the importance of the interdisciplinary approach and teamwork in promoting the health and well-being of users. The second workshop went smoothly, with the professionals actively participating and valuing the moment. The evaluation reflected positive points, such as the resolutiveness of the team, but also pointed out shortcomings, such as the lack of a broader view of the other. The third workshop, using Problem-Based Learning, highlighted the importance of team engagement and management support to implement the PNH in Primary Care, suggesting improving professionals' interpersonal skills and recognizing their work. The fourth thematic category shows the lack of access to these initiatives. However, the importance of these training courses highlighted the need to develop communication and empathy skills in order to promote a more humanized approach to patients. CONCLUSION:In view of the challenges, the need for structural measures and training of professionals for a more humanized approach in primary care was emphasized, including allocation of resources and improvement of infrastructure. Investing in ongoing training programs is key to promoting patient-centered care, while future studies are needed to assess the long-term impact of educational interventions, develop more effective strategies and better understand users' perceptions, guiding health policies and practices to improve outcomes in the community.
Keywords: Primary Health Care. User Embracement .Humanization of Assistance Ver menos