A gestão do conhecimento (GC) é essencial para melhorar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas em organizações, especialmente em instituições de segurança pública, como a Polícia Militar do Amazonas (PMAM). Esta dissertação analisa a maturidade da GC na PMAM utilizando o Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB) e a técnica de análise multicritério MAGIQ. Os resultados indicam que a PMAM se encontra no nível 1 de maturidade, denominado "Reação", o que significa que a instituição reconhece apenas parcialmente a importância da GC, e ainda não possui processos estruturados para criação, retenção e disseminação de conhecimento. A inserção do MAGIQ na análise torna a avaliação mais rigorosa se comparada com o MGCAPB utilizado isoladamente. O fator que mais se destacou foi Pessoas (0,496 de um máximo de 1,850), indicando que o comprometimento da alta gestão e o capital humano são os principais impulsionadores das iniciativas de GC. Em contrapartida, os fatores Processo de GC (0,242) e Resultados de GC (0,116) foram os menos desenvolvidos, refletindo a necessidade de métricas de avaliação de desempenho. A pesquisa propõe um método inovador ao integrar o modelo MGCAPB com a técnica MAGIQ, permitindo uma análise detalhada e orientada para ação sobre a maturidade da GC na PMAM.

Palavras-Chave: Gestão do Conhecimento; Maturidade de Gestão de Conhecimento; MGCAPB. Segurança Pública. Polícia Militar. Ver menos

Knowledge Management (KM) is essential for improving operational efficiency and strategic decision-making in organizations, especially in public security institutions such as the Military Police of Amazonas (PMAM). This dissertation analyzes the maturity of KM within PMAM by applying the Knowledge Management Model for the Brazilian Public Administration (MGCAPB) in combination with the MAGIQ multi-criteria analysis technique. The results indicate that PMAM is at maturity level 1, known as "Reaction," meaning the institution only partially recognizes the importance of KM and lacks structured processes for knowledge creation, retention, and dissemination. The inclusion of MAGIQ in the analysis enhances the rigor of the evaluation compared to using the MGCAPB alone. The most prominent factor was People (0.496 out of a maximum of 1.850), indicating that top management commitment and human capital are the main drivers of KM initiatives. In contrast, the KM Process (0.242) and KM Results (0.116) factors were the least developed, reflecting the need for performance evaluation metrics. This research proposes an innovative method by integrating the MGCAPB model with the MAGIQ technique, enabling a detailed, action-oriented assessment of KM maturity in PMAM.

Keywords: Knowledge Management; Knowledge Management Maturity; MGCAPB. Public Security; Military Police. Ver menos