Em um ambiente empresarial marcado pela rápida evolução tecnológica e pela globalização, a tomada de decisão baseada em dados emerge como um diferencial competitivo crucial. Os sistemas de Business Intelligence desempenham um papel central nesse processo, ao transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos. No entanto, sua aplicação enfrenta desafios significativos, como a subutilização devido à dificuldade em integrar dados de forma eficaz. Para superar essas barreiras, esta pesquisa explora a integração entre BI e o método Balanced Scorecard. Por meio de um estudo de caso em uma empresa do setor de saúde suplementar, esta dissertação avalia o impacto dessa integração nas quatro perspectivas fundamentais do BSC: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Foram utilizados métodos qualitativos, como entrevistas semiestruturadas e análise documental, com base na técnica de Análise de Conteúdo. Os resultados indicam que a integração do BI ao BSC contribui significativamente para a análise da eficiência operacional, oferecendo uma abordagem mais estruturada e precisa na avaliação de processos e desempenho organizacional.

Palavras-chave: Business Intelligence; Balanced Scorecard; desempenho organizacional; estratégia empresarial. Ver menos

In a business environment shaped by rapid technological evolution and globalization, data-driven decision-making emerges as a crucial competitive advantage. Business Intelligence systems play a central role in this process by transforming large volumes of data into strategic insights. However, their application faces significant challenges, such as underutilization due to difficulties in effectively integrating data. To overcome these barriers, this research explores the integration of BI with the Balanced Scorecard methodology. Through a case study in a healthcare organization, this dissertation evaluates the impact of this integration on the four key BSC perspectives: financial, customer, internal processes, and learning and growth. Using qualitative methods, such as semi-structured interviews and document analysis based on Content Analysis techniques, the study reveals that the integration of BI with BSC significantly enhances the analysis of operational efficiency, providing a more structured and precise approach to evaluating processes and organizational performance.

Keywords: Business Intelligence; Balanced Scorecard; organizational performance; business strategy. Ver menos