A importância da gestão do conhecimento (GC) se destaca diante da complexidade e da velocidade com a qual as informações são geradas, repassadas e substituídas no contexto organizacional contemporâneo. Mais crítica se torna a GC quando estão envolvidos os conhecimentos tácitos, que são construídos e adquiridos a partir da experiência cotidiana, em processos ou funções. A ausência de compartilhamento ou eventual perda dessa categoria de conhecimentos pode prejudicar a qualidade das operações na organização, com perdas, retrabalhos, acúmulo de trabalho, atrasos nos diversos projetos, etc. Diante disso, a presente dissertação possui o objetivo de delinear um modelo de gestão do conhecimento diante da necessidade de aperfeiçoamento das operações e processos da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE). Trata-se de pesquisa de abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, que foi realizada na referida empresa de utilidade pública. Os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas, e analisados por meio de uma análise de conteúdo. A pesquisa realizada aponta que a CAGECE possui conhecimentos específicos que requerem uma GC adaptada à sua realidade. Dentre os resultados, a classificação dos conhecimentos revelou que a maior parte deles é tácita e interna, especialmente em processos e relacionamentos interpessoais. Embora haja uma estrutura adequada de sistemas informatizados, constatou-se que não existe um repositório unificado que otimize o acesso a essas informações, o que causa sua fragmentação na Companhia. Diante disso, a pesquisa conclui pela necessidade de implementação de um conjunto de ações para integrar e compartilhar os conhecimentos disponíveis, com vistas a melhorar o processo de tomada de decisão e a comunicação interna. Destaca-se a importância de alinhar estratégias organizacionais e fomentar a colaboração entre departamentos. Para tanto, propõe-se a implementação de uma solução específica para a CAGECE, a partir da combinação dos modelos Espiral do Conhecimento e Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB). A adoção do modelo proposto tem potencial para contribuir para o aumento da eficiência e da qualidade dos serviços prestados, bem como promover o desenvolvimento organizacional por meio do trabalho em equipe e da inovação. Com isso, vislumbram-se melhorias na qualidade dos processos, dos produtos e dos serviços de saneamento prestados à coletividade.

Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Administração Pública. Empresas de utilidade pública. Espiral do Conhecimento. Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira. Ver menos

The importance of knowledge management (KM) stands out in light of the complexity and speed at which information is generated, shared, and replaced in the contemporary organizational context. KM becomes even more critical when tacit knowledge is involved—knowledge built and acquired from everyday experiences in processes or functions. The lack of sharing or eventual loss of this category of knowledge can harm the quality of organizational operations, leading to losses, rework, workload accumulation, project delays, and more. In this context, the present dissertation aims to outline a knowledge management model to address the need for improving the operations and processes of the Water and Sewerage Company of Ceará (CAGECE). This research adopts a qualitative approach in the form of a case study conducted within the aforementioned public utility company. Data were collected through structured interviews and analyzed using content analysis techniques. The research indicates that CAGECE possesses specific knowledge that requires KM tailored to its reality. Among the findings, the classification of knowledge revealed that most of it is tacit and internal, especially in processes and interpersonal relationships. Although the company has an adequate structure of computerized systems, it was found that there is no unified repository to optimize access to this information, leading to its fragmentation within the organization. Therefore, the research concludes that it is necessary to implement a set of actions to integrate and share the available knowledge, aiming to improve decision-making processes and internal communication. The study highlights the importance of aligning organizational strategies and fostering collaboration between departments. To this end, a specific solution is proposed for CAGECE, combining the Knowledge Spiral model and the Knowledge Management for Brazilian Public Administration (MGCAPB) framework. The adoption of the proposed model has the potential to increase the efficiency and quality of services provided, as well as promote organizational development through teamwork and innovation. As a result, improvements in the quality of processes, products, and sanitation services offered to the community are anticipated.

Keywords: Knowledge management. Public management. Public utility companies. Knowledge Spiral. Knowledge Management Model for Brazilian Public Administration. Ver menos