Marketing de relacionamento para retenção de estudantes em instituições de ensino superior na modalidade à distância [Digital]
Dissertação
Português
658.8
Fortaleza, 2024.
53f.
No Brasil a cada ano tem crescido a busca por diversos cursos superiores na modalidade de ensino a distância. Com crescimento de novas tecnologias, as instituições de ensino superior estão expandindo o EAD como forma de aumentar o aprendizado economizando tempo, transporte, dinheiro e até evitando o...
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No Brasil a cada ano tem crescido a busca por diversos cursos superiores na modalidade de ensino a distância. Com crescimento de novas tecnologias, as instituições de ensino superior estão expandindo o EAD como forma de aumentar o aprendizado economizando tempo, transporte, dinheiro e até evitando o contato direto com outras pessoas para o não contágio viral. decorrentes dapandemia de Covid-19. O presente projeto de pesquisa busca analisar que por meio do método quantitativo se podemos com as ferramentas do marketing de relacionamento levar a fidelização do cliente para possível retorno a empresa. Essas ferramentas que objetivam tratar da fidelização do cliente são apresentadas de modo claro e sucinto, que são: Práticas Contemporâneas de Marketing (PCM) e Customer Relationship Management (CRM).Com finalidade de explorar os motivos da persitência estudantil no EAD é que se conduziu a seguinte pergunta: O que influencia o engajamento estudantil na modalidade a distância? A resposta dentre os principais motivos para o questionamento acima está na necessidade do barateamento do curso, flexibilidade do horário, não há necessidade de transporte e o desafio da concorrência no mercado. O propósito da pesquisa é demonstrar que as ferramentas do marketing de relacionamento disponibilizadas pelo CRM e o PCM pode influenciar o estudante a fazer um curso superior na modalidade a distância, tendo a possibilidade do desenvolvimento de talentos, motivação e interesse na busca de novos conhecimentos.
Palavras-chave:cliente; fidelização;motivação;persistência;relacionamento. Ver menos
Palavras-chave:cliente; fidelização;motivação;persistência;relacionamento. Ver menos
The search for online graduation courses has been increasing in Brazil each and every year. Due to the rise of new technologies, the institutions of higher education are expanding the distance learning programs (EAD) as a way of enhancing the learning along with saving time, money and commute and...
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The search for online graduation courses has been increasing in Brazil each and every year. Due to the rise of new technologies, the institutions of higher education are expanding the distance learning programs (EAD) as a way of enhancing the learning along with saving time, money and commute and even avoiding personal contact with other people to exclude the possibility of viral infection resulting from the COVID-19 pandemic. This research aims to analyze through the quantitative analysis method if it is possible, given the relationship marketing tools, to lead to client loyalty to a possible return of the student to the company.The tools that aim to deal with clients’ loyalty are presented in a clear, concise way. They are:Contemporary Marketing Practices(PCM) and Customer Relationship Management (CRM).The following question came as a mean to explore the motivations of distance learning persistence: What influences the students’ engagement in distance learning?The answers to that question, among the main reasons, are the need of a more financially accessible course, flexible hours, no need for commuting and market competition challenge. The purpose of this research is to demonstrate that the relationship marketing tools made available through CRM and PCM might influence a student to take a distance learning graduate course, being possible the talent development, motivation, and search for new kinds of knowledge.
Keywords: client; loyalty; motivation; persistence; relationship. Ver menos
Keywords: client; loyalty; motivation; persistence; relationship. Ver menos
Costa, Josimar Souza
Orientador
Lessa, Bruno de Souza
Banca examinadora
Lima, Bruno Chaves Correia
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas
Dissertação (mestrado)