O Prontuário Eletrônico do Cidadão é um repositório de informações mantidas de forma eletrônica, ao longo da vida de um indivíduo. Nele estão armazenadas as informações de saúde, clínicas e administrativas, originadas das ações das diversas categorias profissionais que compõem a APS. O objetivo do...

O Prontuário Eletrônico do Cidadão é um repositório de informações mantidas de forma eletrônica, ao longo da vida de um indivíduo. Nele estão armazenadas as informações de saúde, clínicas e administrativas, originadas das ações das diversas categorias profissionais que compõem a APS. O objetivo do estudo é analisar as dúvidas e avanços dos profissionais, encontradas em canal de suporte whatsapp, durante a utilização do Prontuário Eletrônico do Cidadão nas Unidades de Saúde de 17 municípios do Ceará. É um estudo exploratório descritivo com abordagem quantitativo. O estudo teve como base o canal de suporte do WhatsApp de uma empresa especializada em suporte ao Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC). Os municípios participantes da pesquisa são do estado do Ceará e são eles Alcântaras, Barroquinha, Acaraú, Chaval, Coreaú, Frecheirinha, Pacujá, Pires Ferreira, Mucambo, Reriutaba, Uruoca, Varjota, Pentecoste, Senador Pompeu e Quixeramobim, Jaguaruana e Palhano, no total de 17 municípios. Participaram do estudo os seguintes profissionais: médicos, enfermeiros, dentistas, recepcionistas e técnicos de enfermagem das Unidades de Saúde da Atenção Primária. Foram incluídas na pesquisa todas as dúvidas advindas dos médicos, enfermeiros, dentistas, recepcionistas e técnicos de enfermagem dos municípios participantes do estudo. Foram excluídos da pesquisa os Agentes comunitários de Saúde. Os dados coletados referem-se aos anos de 2020 a 2022. Os dados foram organizados em categorias das dúvidas dos profissionais e apresentados na forma de tabelas e gráficos. O estudo respeitou as diretrizes e critérios estabelecidos na Resolução 466/12 do Conselho Nacional de Saúde (CNS), mesmo sendo um estudo exploratório descritivo. Os resultados foram apresentados através de quadros e tabelas: o quadro dúvidas por módulo do pec apresenta cada módulo de atendimento do pec e suas dúvidas classificadas por módulo, o quadro dúvidas por profissional, as dúvidas são apresentadas no geral, mas por categoria profissional. o quadro dúvidas dos profissionais por municípios, essas dúvidas são apresentadas por categoria e dividida pelos 17 municípios do estudo, o quadro dúvidas repetidas por categoria profissional e por município, expõe as dúvidas que se repetem por categoria profissional e pelo município. o quadro dúvidas mais frequentes por profissional e município, mostra as dúvidas que mais surgiram por categoria e pelo município. o quadro dúvidas apresentadas pelos municípios no ano de 2020 e 2021, apresenta no geral as dúvidas apresentadas no ano de 2020 e 2021. o quadro dúvidas resolvidas pelos municípios no ano de 2022, apresenta as dúvidas que foram resolvidas no ano de 2022, mostrando uma evolução nesse período, o quadro dúvidas que permaneceram nos anos de 2020 a 2022, mostra as dúvidas que permaneceram no decorrer dos anos do estudo. concluise que as dúvidas apresentadas no estudo estão presentes mais no período de implantação e as que permanecem são decorrentes de problemas que vão surgindo no decorrer do processo de uso do PEC. Sugere-se Treinamentos continuados voltados para as necessidades apontadas pelos municípios através das dúvidas apresentadas, elaboração de vídeo- aulas sobre as dúvidas apresentadas para ser disponibilizados nos canais de suporte, reestruturar os canais de suporte com respostas em tempo oportuno para resolução das dúvidas.

Palavras-chave: Registros Eletrônicos de Saúde. Profissionais de Saúde. Atenção Primária à Saúde.

The Citizen's Electronic Medical Record is a repository of information maintained electronically throughout an individual's life. It stores health, clinical, and administrative information originating from the actions of various professional categories within Primary Health Care (PHC). The objective...

The Citizen's Electronic Medical Record is a repository of information maintained electronically throughout an individual's life. It stores health, clinical, and administrative information originating from the actions of various professional categories within Primary Health Care (PHC). The objective of the study is to analyze the doubts and advancements of professionals encountered in a WhatsApp support channel during the use of the Citizen's Electronic Medical Record in Health Units across 17 municipalities in Ceará. It is an exploratory-descriptive study with a quantitative approach. The study was based on the WhatsApp support channel of a company specialized in Citizen's Electronic Medical Record (EMR) support. The participating municipalities are in the state of Ceará, namely Alcântaras, Barroquinha, Acaraú, Chaval, Coreaú, Frecheirinha, Pacujá, Pires Ferreira, Mucambo, Reriutaba, Uruoca, Varjota, Pentecoste, Senador Pompeu, Quixeramobim, Jaguaruana, and Palhano, totaling 17 municipalities. The study involved the following professionals: physicians, nurses, dentists, receptionists, and nursing technicians from Primary Health Care Units. All doubts from physicians, nurses, dentists, receptionists, and nursing technicians from the participating municipalities were included in the study. Community Health Agents were excluded from the research. The data collected span from 2020 to 2022. The data were organized into categories of professional doubts and presented in tables and graphs. The study adhered to the guidelines and criteria established in Resolution 466/12 of the National Health Council (CNS), despite being an exploratory-descriptive study. The results were presented through tables and charts: the table "doubts per EMR module" presents each EMR service module and its doubts classified by module, the table "doubts by professional" presents doubts in general, but by professional category. The table "professional doubts by municipality" presents these doubts by category and divided by the 17 municipalities of the study. The table "repeated doubts by professional category and municipality" exposes doubts that repeat by professional category and municipality. The table "most frequent doubts by professional and municipality" shows the most frequent doubts by category and municipality. The table "doubts presented by municipalities in 2020 and 2021" presents doubts presented in general in 2020 and 2021. The table "doubts resolved by municipalities in 2022" presents doubts resolved in 2022, showing evolution during this period. The table "doubts that remained from 2020 to 2022" shows doubts that remained throughout the study years. It is concluded that doubts presented in the study are more prevalent during the implementation period, and those that persist result from issues arising during the use of the EMR. Continuous training tailored to the needs identified by municipalities through presented doubts is suggested, as well as the creation of video tutorials on presented doubts to be made available on support channels, and restructuring support channels with timely responses to resolve doubts.

Keywords: Electronic Health Records. Healthcare Professionals. Primary Health Care.