Este estudo objetivou avaliar o impacto da comunicação do CEO do Madero, Junior Durski, nas mídias sociais sobre a reputação da empresa e sua consequente influência na percepção dos consumidores. Entende-se que a personificação da empresa na figura do CEO é um fenômeno crescente, mas há uma lacuna quanto ao entendimento de como o empresário desempenha esse papel e discernir até que ponto sua comunicação pessoal espelha ou diverge da comunicação empresarial. Utilizando uma metodologia baseada na pesquisa documental em comentários e reações nas redes sociais Instagram e Facebook, buscou-se analisar as respostas do público às publicações do restaurante Madero, postadas nas contas oficiais, após o pronunciamento do CEO, Junior Durski, em 23 de março de 2020, no auge da pandemia de Covid-19. Através da análise de conteúdo, o estudo interligou a percepção e os engajamentos do público com as mensagens veiculadas pelo CEO nas plataformas digitais, examinando como as declarações de Durski e as postagens do Madero se desenvolveram ao longo do tempo e demonstrando um claro reflexo das declarações de Durski sobre a reputação do Madero. Este estudo contribuiu para esclarecer a conexão entre a declaração do CEO e da empresa, avaliando como o público interpreta a distinção (ou a falta dela) entre o empresário e a organização, bem como entender se essas declarações foram benéficas ou não à reputação do Madero. Os resultados indicam uma predominância de sentimentos negativos na rede social Facebook, enquanto no Instagram os resultados foram mais positivos, reforçando a necessidade de uma gestão de risco cuidadosa em diferentes redes e formatos de conteúdo para a presença de CEOs nas redes sociais, sobretudo
em contextos sensíveis como o pandêmico. Finalmente, a pesquisa expandiu a aplicação dos princípios dialógicos na avaliação da comunicação empresarial online demonstrando que comunicação é um poder que pode ser utilizado para se conectar com diferentes públicos e adquiriu insights para a comunicação empresarial, aprofundando a compreensão da interação dos CEOs com a mídia e a personificação da empresa.

Palavras-chaves: Comunicação empresarial, CEO, redes sociais, reputação Ver menos

This study aimed to evaluate the impact of Madero CEO Junior Durski's communication on social media on the brand's reputation and its consequent influence on consumer perception. It is understood that the personification of the company in the figure of the CEO is a growing phenomenon, but there is a gap in understanding how the entrepreneur plays this role and discerning the extent to which their personal communication mirrors or diverges from business communication. Using a methodology based on documentary research in comments and reactions on the social networks Instagram and Facebook, we sought to analyze the public's responses to the Madero restaurant's publications, posted on official accounts, after the statement by the CEO, Junior Durski, on March 23 2020, at the height of the Covid-19 pandemic. Through content analysis, the study linked public perception and engagement with the messages conveyed by the CEO on digital platforms, examining how Durski's statements and Madero's posts developed over time and demonstrating a clear reflection of the statements of Durski about Madero's reputation. This study contributed to clarifying the connection between the CEO's statement and the company's, evaluating how the public interprets the
distinction (or lack thereof) between the businessman and the organization, as well as understanding whether these statements were beneficial or not to Madero's reputation. . The results indicate a predominance of negative feelings on the social network Facebook, while on Instagram the results were more positive, reinforcing the need for careful risk management in different networks and content formats for the presence of CEOs on social networks, especially in contexts sensitive as the pandemic. Finally, the research expanded the application of dialogical principles in the evaluation of online business communication, demonstrating that communication is a power that can be used to connect with different audiences and acquired insights for business communication, deepening the understanding of CEOs' interaction with the media and the personification of the company.

Keywords: Corporate communication, CEO, social networks, reputation Ver menos