O setor de serviços em entretenimento infantil representa grande relevância na vida das famílias modernas, e para atender a sua demanda específica de se manter atrativa como opção de lazer, as empresas desse setor precisam inovar. A presente pesquisa teve como objetivo analisar os processos de inovação nas empresas pesquisadas, por meio de um estudo de múltiplos casos. O presente estudo verificou nas cinco empresas estudadas como era aplicado o método de Hansen e Birkingshaw (2007) e sua cadeia de valor, como essas empresas geravam suas ideias, analisar como convertiam as idéias e identificar como faziam a difusão de suas inovações. A base metodológica desta dissertação partiu de um levantamento da literatura acerca da temática inovação, gestão da inovação, inovação em serviços, mercado infantil e entretenimento. Foram realizadas entrevistas com empresas do ramo de serviço de entretenimento infantil, caracterizando-se como pesquisa qualitativa. Os resultados obtidos nas análises revelaram que as empresas pesquisadas se destacaram na geração de idéias, porém observou-se uma lacuna de processos melhor definidos para que a conversão das idéias acontecesse e um investimento maior na difusão das ideias. A pesquisa também aponta para o fato de
as empresas pesquisadas terem uma análise ainda rudimentar das questões financeiras e análise de riscos. Conclui-se que existe uma real necessidade do setor de ter indicadores e modelos de como fazer a inovação de forma mais ordenada e consequentemente mais produtiva e com melhor retorno financeiro.

Palavras-chave: Inovação. Inovação em serviços. Mercado de entretenimento infantil Ver menos

The sector of services in children's entertainment represents great relevance in the lives of modern families, and to meet their specific demand of remaining attractive as a leisure option, companies in this sector need to innovate. This research aimed to analyze how the innovation process occurred in the researched companies, through a study of multiple cases. We sought to know how these companies generated their ideas, analyze how they converted the ideas and identify how they disseminated their innovations. From a methodological point of view, the dissertation was based on a survey of the literature on the subject of innovation, innovation management, service innovation, children's market and children's entertainment. Interviews were conducted with companies in the field of children's entertainment services, characterized as qualitative research. The present study verified in the five companies studied how the method of Hansen and Birkingshaw (2007) and its value chain was applied. The results obtained in the analyzes revealed that the researched companies stood out in the generation of ideas, however there was a lack of better defined processes for the conversion of ideas to happen and a greater investment in the dissemination of ideas. The survey also points to the fact that the surveyed companies still have a rudimentary analysis of financial issues and risk analysis. It is concluded that there is a real need for the sector to have indicators and models on how to carry out innovation in a more orderly and consequently more productive way and with better financial return. There is space for the production of new related research, as there is interest in the subject.

Keywords: Innovation. Innovation in services. Children's entertainment sector Ver menos