Gestão consensual de conflitos e comunicação não violenta: uma pesquisa de métodos mistos no centro judiciário de soluções de conflitos e cidadania de Fortaleza/Ce [Digital]
Dissertação
Português
343.12
Fortaleza, 2023.
173f.
O comportamento litigioso dos participantes das audiências autocompositivas judiciais e o despreparo socioemocional dos terceiros facilitadores em lidar com esse tipo de comportamento são fortes entraves enfrentados durante a prática dos métodos adequados de resolução de conflitos. Diante desse...
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O comportamento litigioso dos participantes das audiências autocompositivas judiciais e o despreparo socioemocional dos terceiros facilitadores em lidar com esse tipo de comportamento são fortes entraves enfrentados durante a prática dos métodos adequados de resolução de conflitos. Diante desse contexto, pesquisou-se sobre a Comunicação Não Violenta (CNV), modelo comunicacional que permite minimizar resistências, posturas defensivas e reações violentas, a fim de verificar se e em que medida o uso e o conhecimento dessa abordagem pelos mediadores pode interferir positivamente na qualidade e no resultado das audiências judiciais de mediação. Com esse fim, fez-se necessário, ao longo de três capítulos: 1) identificar qual a pertinência da CNV frente às principais dificuldades enfrentadas pelo Tribunal Multiportas brasileiro; 2) estudar sobre o que consiste a CNV e se ela é, de fato, compatível com a dinâmica da mediação de conflitos; 3) avaliar empiricamente os possíveis efeitos da CNV nas audiências judiciais de mediação. Para cumprir com esses objetivos, realizou-se, inicialmente, pesquisa bibliográfica e documental com base em livros acadêmicos, artigos de periódicos científicos, dissertações, teses e legislações que versavam sobre temas como Tribunal Multiportas, métodos adequados de resolução de conflitos, relevância dos terceiros facilitadores, CNV e ferramentas autocompositivas. Realizou-se, em seguida, pesquisa de campo por meio da aplicação de questionários, intervenção quase-experimental e observações participantes e comparativas de audiências judiciais de mediação do Centro Judiciário de Soluções de Conflitos e Cidadania (CEJUSC) de Fortaleza. Por fim, procedeu-se com pesquisa documental, servindo-se de índices de acordos e pesquisas de satisfação cedidos pela instituição pesquisada. Concluiu-se que o conhecimento e o uso dos elementos da CNV pelos mediadores pode interferir positivamente na atuação desses profissionais e no comportamento dos participantes das audiências judiciais de mediação, uma vez que essa abordagem oportuniza um maior aprofundamento na dimensão socioemocional dos conflitos geridos e uma maior conexão entre os conflitantes.
Palavras-chave: Comportamento litigioso; Despreparo socioemocional; Terceiros facilitadores; Mediação de conflitos; Comunicação Não Violenta. Ver menos
Palavras-chave: Comportamento litigioso; Despreparo socioemocional; Terceiros facilitadores; Mediação de conflitos; Comunicação Não Violenta. Ver menos
Andrade, Caio Viana
Autor
Sales, Lília Maia de Morais
Orientador
Feitosa, Gustavo Raposo Pereira
Banca examinadora
Andrade, Denise Almeida de
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Direito Constitucional
Dissertação (mestrado)