Devido à acirrada concorrência empresarial, mostra-se imprescindível a utilização de
estratégias como instrumento de diferenciação no mercado. Uma das estratégias
utilizadas para incrementar a competitividade na área da construção civil consiste na
implantação de Sistema de Gestão da Qualidade...

Devido à acirrada concorrência empresarial, mostra-se imprescindível a utilização de
estratégias como instrumento de diferenciação no mercado. Uma das estratégias
utilizadas para incrementar a competitividade na área da construção civil consiste na
implantação de Sistema de Gestão da Qualidade baseado no SiAC PBQP-h. Nesse
sentido, a presente pesquisa apresentou como objetivo geral analisar o processo de
implantação da certificação SiAC PBQP-H 2021 em empresas da indústria da
construção civil. Tal certificação é reconhecida como poderosa alavanca para o
desenvolvimento, com repercussões econômicas e sociais importantes, incluindo a
geração de emprego e renda, melhoria da qualidade de vida e inclusão social. Para
a fundamentação da pesquisa utilizou-se referencial do campo da gestão da
qualidade, sistema de gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade na
construção civil e requisitos da certificação SiAC PBQP-H e da norma ISO 9001.
Visando atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza
exploratória, que incluiu a coleta de dados primários e secundários (pesquisa
documental). Na coleta de dados primários foram realizadas entrevistas
semiestruturadas com os diretores e gestores responsáveis por funções que
englobam o Sistema de Gestão da Qualidade na construção civil, totalizando 15
(quinze) empresas pesquisadas. O software ATLAS.ti 22 foi utilizado como apoio para
análise de conteúdo dos dados pesquisados. As empresas pesquisadas que possuem
o Sistema de Gestão da Qualidade implantado têm como principais benefícios a
padronização dos processos, o aumento da satisfação dos clientes e a garantia da
qualidade no produto ou serviço ofertado para o mercado. Os principais problemas na
implantação da certificação foram a carência de treinamentos para implantação, falta
de apoio da direção e resistência às mudanças. Constatou-se que ainda há poucas
construtoras no estado do Ceará que implantam o Sistema de Gestão da Qualidade,
sendo necessária a promoção de ações para um maior engajamento do setor, razão
pela qual foram apresentadas propostas para futuras pesquisas.
Palavras-chave: Qualidade, Certificação, Sistema de Gestão da Qualidade, SIAC
PBQP-H, ISO 9001, Construção Civil.

Due to the fierce business competition, the use of strategies as an instrument of
differentiation in the market is essential. One of the strategies used to increase
competitiveness in the field of civil construction in Brazil is the implementation of a
Quality Management System based on SiAC PBQP-h....

Due to the fierce business competition, the use of strategies as an instrument of
differentiation in the market is essential. One of the strategies used to increase
competitiveness in the field of civil construction in Brazil is the implementation of a
Quality Management System based on SiAC PBQP-h. In this sense, the present
research had as its general objective to analyze the implementation process of the
SiAC PBQP-H 2021 certification in companies in the civil construction industry. Such
certification is recognized as a powerful lever for development, with important
economic and social repercussions, including job and income generation, improved
quality of life and social inclusion. References from the field of quality management,
quality management system, quality management system in civil construction,
requirements of the SiAC PBQP-H certification and the ISO 9001 standard were used
as theorethical reference. An exploratory qualitative research was carried out, which
included the collection of primary and secondary data (documentary research). In the
collection of primary data, semi-structured interviews were carried out with directors
and managers responsible for functions that encompass the Quality Management
System in civil construction, totaling 15 (fifteen) companies surveyed. The ATLAS.ti 22
software was used to support the content analysis of the researched data. The
companies surveyed that have implemented the Quality Management System have as
main benefits the standardization of processes, increased customer satisfaction and
quality assurance in the product or service offered to the market. The main problems
in implementing certification were the lack of training for implementation, lack of
support from management and resistance to changes. It was found that there are still
few construction companies in the state of Ceará that implement the Quality
Management System, being necessary to promote actions for a greater engagement
of the sector, which is why proposals for future research were presented.
Keywords: quality, quality management system, SiAC PBQP-H, ISO 9001, Civil
Construction.