A competitividade das organizações depende essencialmente da mudança, principalmente considerando-se o ambiente de rápidas e constantes mudanças do ambiente de negócios. Estar atento à evolução dos mercados é essencial para a definição de estratégias competitivas visando a vantagem competitiva....

A competitividade das organizações depende essencialmente da mudança, principalmente considerando-se o ambiente de rápidas e constantes mudanças do ambiente de negócios. Estar atento à evolução dos mercados é essencial para a definição de estratégias competitivas visando a vantagem competitiva. Nesse contexto, o objetivo geral desta dissertação é analisar o processo de institucionalização de um modelo de gestão e o processo de mudança estratégica em uma empresa de varejo brasileira, na medida em que os fenômenos estudados se apresentam em um contexto de pandemia aliado ao rápido crescimento do comércio eletrônico. Para isso, foram desenvolvidos dois artigos. No primeiro, avaliou-se o processo de institucionalização de um modelo de gestão a partir das dimensões institucionais propostas por Burns e Scapens (2000): hábitos, rotinas, regras e instituições. No segundo artigo, analisou-se o processo de mudança estratégica da empresa na qual o modelo de gestão no contexto da pandemia COVID-19 foi o fator-chave analisado para a adaptação estratégica e busca/manutenção de vantagem competitiva. Para tal, utilizaram-se as variáveis presentes no modelo de Pettigrew (1987, 2013): contextos interno e externo, conteúdo e processo. Em ambos os artigos, a metodologia empregada foi a de estudo de caso, utilizando-se a triangulação de fontes de dados (entrevistas estruturadas, observação direta e análise documental). Na primeira pesquisa concluiu-se que o processo de institucionalização teve seus princípios institucionais codificados e institucionalizados, indicando que o novo modelo de gestão da empresa é favorável ao desempenho satisfatório das atividades de gestão na visão dos gerentes e da alta gestão da companhia. No entanto, o número relevante de comentários sobre a desburocratização do novo modelo de gestão preocupa: uma vez que o modelo de Burns e Scapens (2000) visa colocar em prática rotinas, hábitos e regras, e a falta de burocracia nas atividades de implementação pode retardar o processo de institucionalização do modelo de gestão da empresa, gerando assim a ausência de organização, poder e controle. A segunda pesquisa mostra que mesmo com a transformação econômica ocorrida no País devido à pandemia da COVID-19, a empresa conseguiu, de maneira rápida, reinventar-se, aperfeiçoando a experiência de compra do cliente e, com isso, materializar suas ações de mudança estratégica. Contudo, algumas limitações quanto à operacionalização das ferramentas vinculadas à estratégia de transformação digital da companhia revelaram a necessidade de aperfeiçoamento das ações estruturais para a viabilização da transformação digital.
Palavras-chave: Administração estratégica. Teoria Institucional. Institucionalização. Mudança estratégica. Modelos de gestão. COVID-19.

The competitiveness of organizations depends essentially on change, especially considering the fast and constant changes in the business environment. Being attentive to the evolution of markets is essential for the definition of competitive strategies aimed at competitive advantage. In this context,...

The competitiveness of organizations depends essentially on change, especially considering the fast and constant changes in the business environment. Being attentive to the evolution of markets is essential for the definition of competitive strategies aimed at competitive advantage. In this context, the general objective of this thesis is to analyze the process of institutionalization of a management model and the process of strategic change in a Brazilian retail company, to the extent that the studied phenomena appear in a moment of pandemic combined with a rapid growth of electronic commerce. For this, two articles were written. In the first one, the process of institutionalization of a management model was evaluated through the institutional dimensions proposed by Burns and Scapens (2000): habits, routines, rules and institutions. In the second paper, I analyze the process of strategic change of the company in which the management model in the context of the COVID-19 pandemic was the key factor analyzed for the strategic adaptation and search/maintenance of competitive advantage. For this, the variables presented in Pettigrew¿s model (1987, 2013) were used: internal and external contexts, content and process. In both articles, the methodology used was the case study, with the triangulation of data sources (structured interviews, direct observation and documentary analysis). In the first research it is concluded that the institutionalization process had its institutional principles codified and institutionalized, indicating that the new management model of the company is favorable to a satisfactory performance of management activities in the view of managers and senior management of the company. However, a relevant number of comments regarding the debureaucratization of the new management model is of concern. Since Burns and Scapens¿ (2000) model aims to put into practice routines, habits and rules, and the lack of bureaucracy in the implementation activities can delay the process of institutionalization of the new management model, thus, generating an absence of organization, power, and control. The second paper shows that even with the economic transformation that occurred in the country due to the covid-19 pandemic, the company was able to quickly reinvent itself, improving customers¿ buying experience and, thereby, materializing its actions toward strategic change. However, some limitations regarding the operationalization of the tools linked to the company's digital transformation strategy revealed the need to improve structural actions for the viability of digital transformation.
Keywords: Strategic management. Institutional theory. Institutionalization. Management model. Strategic change. COVID-19.