O comportamento e a jornada do consumidor, vem passando por grandes mudan c¿as ao
longo do tempo. Tais mudanc¿as alteraram drasticamente os padro¿es e as deciso¿es de
consumo e evidenciaram ainda mais a importa¿ncia de se estudar a jornada do
consumidor. Se antes havia um processo mais linear e mais...

O comportamento e a jornada do consumidor, vem passando por grandes mudan c¿as ao
longo do tempo. Tais mudanc¿as alteraram drasticamente os padro¿es e as deciso¿es de
consumo e evidenciaram ainda mais a importa¿ncia de se estudar a jornada do
consumidor. Se antes havia um processo mais linear e mais simples, atualmente ele
vem se tornando cada vez mais complexo. Neste tocante, em meio a necessidade de
pensar novas formas de produção e consumo voltados à sustentabilidade, surgem
consumidores cada vez mais preocupados com o impacto de suas decisões de compra
e consumo, em termos ambientais ou sociais. Assim, embora existam diversos estudos
na área, há um gap no entendimento da jornada do consumidor e sua relação com o
consumo socialmente responsável. Diante deste panorama, define-se a jornada do
consumidor socialmente responsável como o processo pelo qual o consumidor
socialmente responsável (CSRes) passa, incluindo a busca, a própria ação do ato e o
pós- compra que equilibre o seu bem-estar pessoal com o impacto gerado no meio
ambiente e na sociedade. Decorrente disso, cada vez mais ênfase tem sido dada aos
aspectos simbólicos do consumo. Neste terreno, os significados de consumo ganham
seu respectivo protagonismo e os produtos locais, por sua vez, são cada vez mais
buscados por parte dos consumidores que buscam hábitos de compra e opções de
consumo mais sustentáveis. Desta forma, tal debate leva ao seguinte a rgumento de
tese: ¿Os significados de consumo atribuídos aos produtos locais têm relac¿ão com a
jornada do consumidor socialmente responsável¿ e tem como objetivo geral buscar
compreender quais são os significados de consumo de produtos locais relacionados a
jornada do consumidor socialmente responsável de consumidores localizados em
Fortaleza, Ceara. Para tanto, foi escolhida uma abordagem qualitativa do método
científico, caracterizada por meio de uma pesquisa qualitativa básica. A coleta de
dados foi conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas e analisadas por meio da
análise de conteúdo. A partir da análise foi possível identificar as principais
características dos produtos locais para os respondentes, mapear a configuração da
jornada do consumidor no consumo do produto local, entender a relação da jornada do
consumidor no consumo do produto local com o consumo socialmente responsável e
por fim identificar os significados de consumo dos produtos locais relacionados a
jornada do consumidor socialmente responsável. Desta forma, compreende-se que
embora o consumo socialmente responsável seja identificado durante todas as etapas
da jornada do consumidor no consumo com o produto local pode -se afirmar que a etapa
de pré-compra foi a mais importante pois apresentou todas as características
evidenciadas pelos entrevistados como relacionados ao CSRes, sendo elas; consumo
consciente, preocupação com a produção local, preocupação com a natureza e
preocupação com o humano. Como implicação pratica os gestores de f orma geral
podem aplicar os resultados encontrados relacionados ao CSRes em suas práticas de
gestão e comunicação e como sugestões para futuras pesquisas, seria pertinente
compreender quais os significados de consumo identificados em produtos locais no
contexto de países desenvolvidos para fazer uma comparação com os achados em nível
nacional.
Palavras-chaves: Jornada do consumidor; consumidor socialmente responsável;
produto local; significado de consumo.

Consumer behavior and journey has undergone major changes over time. Such changes
drastically altered consumption patterns and decisions and further highlighted the
importance of studying the consumer's journey. If before there was a more linear and
simpler process, nowadays it is becoming more and...

Consumer behavior and journey has undergone major changes over time. Such changes
drastically altered consumption patterns and decisions and further highlighted the
importance of studying the consumer's journey. If before there was a more linear and
simpler process, nowadays it is becoming more and more complex. In this regard, in
the midst of the need to think about new forms of production and consumption aimed
at sustainability, consumers are increasingly concerned about the impact of their
purchase and consumption decisions, in environmental or social terms. Thus, although
there are several studies in the area, there is a gap in the understanding of the
consumer's journey and its relationship with socially responsible consumption. Given
this scenario, the socially responsible consumer's journey is defined as the process
through which the socially responsible consumer (CSRes) goes through, including the
search, the act itself and the post-purchase that balances their personal well-being with
the impact on the environment and society. As a result, more and more emphasis has
been given to the symbolic aspects of consumption. In this field, the meanings of
consumption gain their respective prominence and local products, in turn, are
increasingly sought after by consumers who seek more sustainable shopping habits and
consumption options. In this way, this debate is the following thesis argument: "The
meanings of consumption attributed to local products are related to the journey of the
socially responsible consumer" and have as general objective to seek what are the
processes of consumption of local products related to the journey of the consumer
socially responsible consumers in Fortaleza, Ceará. For that, the qualitative approach
of the basic scientific method was chosen, a means of a qualitative research. Data
collection was carried out through semi-structured interviews and through data
analysis. Based on the local analysis, it was possible to identify the main
characteristics of local products for the respondents, map the configuration of the
consumer journey in the consumption of the local product, understand the relationship
of the consumer journey in the consumption of the local product with socially
responsible consumption and for in order to identify the meanings of consumption of
local products related to the journey of the socially responsible consumer. In this way,
it is understood that, although socially responsible consumption is identified as stages
of the consumer's journey in the local product, it can be said that the purchase stage
was the most important during all the purchase stages, it was the most important to
present all the characteristics evidenced by consumption during consumption as related
to CSRes, namely; awareness, concern for local production, concern for nature and
consumption with humans. As a practical implication, managers in general can apply
the results found related to CSRes in their management and communication practices
and as suggestions for future research, it would be pertinent to understand the
meanings of consumption identified in local products in the context of developed
countries to make a comparison with findings at the national level.
Keywords: Consumer journey; socially responsible consumer; local product.
consumption meaning.