Esta dissertação tem por finalidade expor a metodologia do Desenho de Sistema de Disputas,
técnica desenvolvida por Ury, Brett e Goldberg. Busca-se analisar o papel do Judiciário após o
advento da democracia, bem como o excesso de litigiosidade, sempre sob a perspectiva dos
instrumentos de...

Esta dissertação tem por finalidade expor a metodologia do Desenho de Sistema de Disputas,
técnica desenvolvida por Ury, Brett e Goldberg. Busca-se analisar o papel do Judiciário após o
advento da democracia, bem como o excesso de litigiosidade, sempre sob a perspectiva dos
instrumentos de enfrentamento. Apresenta-se a necessidade de compreensão do conflito,
notadamente aquele oriundo das relações de consumo. Discute-se quem sãos os atores dessa
relação e a recorrência de conflitos diante do fornecimento em massa de produtos e serviços,
bem como as dificuldades que decorrem da gestão desse tipo de disputa. Apresenta-se o
Desenho de Sistema de Conflitos como um caminho fundamental para ampliar o campo de
atuação do Poder Judiciário, agindo sob a perspectiva da gestão do conflito, e não somente de processos. Por fim, expõe-se a viabilidade do método a partir de um caso modelo, ocorrido na Comarca de Sucupira do Norte/MA, no ano de 2010. Ademais, propõe-se a incorporação, pelo Centro de Inteligência da Justiça do Estado do Maranhão, do Desenho do Sistema de Disputas.

Palavras-chave: Desenho de Sistema de Disputas. Conflitos repetitivos. Compreensão do
conflito.

This dissertation aims to expose the Dispute System Design methodology, a technique
developed by Ury, Brett and Goldberg. Research and analyze the role of the judiciary after the advent of democracy, as well as the excess of litigation, always from the perspective of coping instruments. There is a...

This dissertation aims to expose the Dispute System Design methodology, a technique
developed by Ury, Brett and Goldberg. Research and analyze the role of the judiciary after the advent of democracy, as well as the excess of litigation, always from the perspective of coping instruments. There is a need to understand the conflict, notably that arising from consumer relations. It is discussed who is the partipants of this relationship and an any numbers of conflicts regarding the mass supply of products and services, as well as the difficulties that arise in the management of this type of dispute. The Design of the Conflict System is presented as a fundamental way to expand the field of action of the Judiciary, acting from a perspective of conflict management and not only of processes. Finally, expand the feasibility of the method based on a model, which consider a case ocurred in Sucupira do Norte/MA, in 2010. In addition, request an incorporation, by the Justice Intelligence Center of Maranhão, of he Dispute System Design methodology.

Keywords: Dispute System Design. Repetitive conflits. Understanding the conflict.