A saúde suplementar é uma área que está crescendo a cada ano no Brasil, especialmente para clientes das classes B e C. Um dos motivos é a oferta de serviços de qualidade com preços acessíveis, contudo para que as operadoras de planos de saúde consigam prestar este nível de atendimento se faz...

A saúde suplementar é uma área que está crescendo a cada ano no Brasil, especialmente para clientes das classes B e C. Um dos motivos é a oferta de serviços de qualidade com preços acessíveis, contudo para que as operadoras de planos de saúde consigam prestar este nível de atendimento se faz necessário uma melhoria nos processos para a evitar falhas, reduzir retrabalho e otimizar o uso dos recursos. Quando se aborda o desenvolvimento de software na área de saúde, a gestão de stakeholders é uma peça-chave para o sucesso dos projetos. As aplicações desenvolvidas para o ambiente de um hospital, por exemplo, envolvem diversas partes interessadas desde os profissionais de saúde (médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, dentre outros), passando pela hotelaria, recepcionistas, área administrativa, agências reguladoras, até chegar no paciente que procura atendimento na maioria das vezes em uma situação de fragilidade. O objetivo deste trabalho é propor uma abordagem, completa, acessível e de baixo custo, porém eficiente para gerenciar o engajamento dos múltiplos envolvidos nos projetos de software para os hospitais de uma empresa de saúde suplementar do Brasil. Para tal foi desenvolvida uma ferramenta de software que materializa os conceitos da abordagem proposta e tornou possível aplicá-los em uma experiência de uso na implantação de um projeto real de software em um grande Hospital de Fortaleza.
A adoção desta a abordagem proporcionou ao time do projeto uma maior precisão na identificação, priorização, gestão e monitoramento dos atores envolvidos na implantação das soluções.

Palavras-chave: Stakeholders; Gerenciamento de Partes Interessadas; Implantação de Software.

The private health insurance industry is on the rise in Brazil, especially among social classes B and C, in part because of the good quality and reasonable cost of the services provided. However, to maintain the service quality, insurance companies need to improve current processes, avoid mistakes,...

The private health insurance industry is on the rise in Brazil, especially among social classes B and C, in part because of the good quality and reasonable cost of the services provided. However, to maintain the service quality, insurance companies need to improve current processes, avoid mistakes, minimize rework and optimize resource allocation. Stakeholder management is a crucial component in the development of software for the health care industry. For example, applications designed for hospital environments must accommodate a range of stakeholders, from health professionals (physicians, nurses, physiotherapists, nutritionists) to housekeepers, receptionists, administrators, regulatory agents and, last but not least, patients seeking medical care. The purpose of this study was to present a complete, accessible and low-cost but efficient approach to the management of the multiple stakeholders involved in software projects for hospitals run by a private health insurance company. To do so, we developed a software tool which materializes the concepts of the proposed approach, making it possible to apply them experimentally to the deployment of an actual software project in a large hospital in Fortaleza. The approach is intended to help the project team identify, prioritize, manage and monitor stakeholders throughout the deployment process.

Key words: Stakeholders; Stakeholder Management; Software Deployment.