A orientação para o mercado é estratégica para as organizações e tem por objetivo
alcançar um melhor desempenho organizacional. Por outro lado, percebe-se que a
orientação para o marketing interno impacta as empresas tanto de forma interna como
externamente, levando a um melhor desempenho...

A orientação para o mercado é estratégica para as organizações e tem por objetivo
alcançar um melhor desempenho organizacional. Por outro lado, percebe-se que a
orientação para o marketing interno impacta as empresas tanto de forma interna como
externamente, levando a um melhor desempenho organizacional. O presente estudo
tem por objetivo entender se o marketing interno e o desempenho organizacional
impactam a orientação para o mercado baseado na visão do colaborador do setor de
saneamento básico. Propõe-se também investigar o efeito positivo do marketing
interno na orientação para o mercado, além de analisar se o desempenho
organizacional impacta na orientação para o mercado e ainda se o marketing interno
impacta no desempenho organizacional. A presente pesquisa é de abordagem
quantitativa e fez uso da Modelagem de Equações Estruturais ¿ MEE, com PLS. As
análises estatísticas foram feitas com base nos dados de 357 questionários válidos.
Como resultados, os antecedentes marketing interno e desempenho organizacional
tem efeito positivo na orientação para o mercado, assim como o marketing interno
influencia no desempenho organizacional.
Palavras-chave: Orientação para o mercado. Marketing interno. Desempenho
organizacional. Saneamento básico.

Market orientation is strategic for organizations and aims to achieve better
organizational performance. On the other hand, it is clear that the orientation towards
internal marketing impacts companies both internally and externally, leading to better
organizational performance. The present study...

Market orientation is strategic for organizations and aims to achieve better
organizational performance. On the other hand, it is clear that the orientation towards
internal marketing impacts companies both internally and externally, leading to better
organizational performance. The present study aims to understand whether internal
marketing and organizational performance impact market orientation based on the
vision of the employee in the basic sanitation sector. It is also proposed to investigate
the positive effect of internal marketing on market orientation, in addition to analyzing
whether organizational performance impacts on market orientation and whether
internal marketing impacts organizational performance. This research has a
quantitative approach and made use of Structural Equation Modeling - MEE, with PLS.
Statistical analyzes were performed based on data from 357 valid questionnaires. As
a result, the antecedents of internal marketing and organizational performance have a
positive effect on market orientation, as well as internal marketing influences
organizational performance.
Keywords: Market orientation. Internal marketing. Organizational performance. Basic
sanitation.