A relação entre o valor da marca e a intenção de compra do consumidor: um comparativo entre bancos e lojas de varejo [Digital]
Dissertação
Português
659.127.3
Fortaleza, 2022.
71f.
O objetivo geral deste estudo é verificar a relação entre o valor da marca percebida pelo
consumidor e a intenção de compra do consumidor na comparação entre os setores bancário e
lojas de varejo. A pesquisa ocorreu nos meses de novembro e dezembro de 2021, para coleta
de dados foi utilizada a... Ver mais O objetivo geral deste estudo é verificar a relação entre o valor da marca percebida pelo
consumidor e a intenção de compra do consumidor na comparação entre os setores bancário e
lojas de varejo. A pesquisa ocorreu nos meses de novembro e dezembro de 2021, para coleta
de dados foi utilizada a metodologia de aplicação de questionários ou surveys auto
administrados, por intermédio da internet que resultou em 259 casos com respostas válidas para
o teste das hipóteses. Os dados foram tratados e analisados por meio de estatística descritiva e
inferencial com auxílio do software estatístico SPSS® versão 20, e, as hipóteses foram testadas
pelo método de modelagem de equações estruturais com apoio do software SmartPLS SEM
versão 3.3.5. Como resultados, o conhecimento da marca e a qualidade percebida têm um
impacto positivo na imagem da marca, o que afeta diretamente o valor da marca. A confiança
na marca e a associação da marca afetam positivamente a fidelidade à marca, e a fidelidade à
marca afeta positivamente o valor da marca. O valor da marca afeta positivamente a disposição
de compra dos consumidores. Os resultados também mostram que o modelo proposto não muda
quando influenciado pelas marcas mais seguidas e pelos setores bancário e de varejo. Em
termos de gênero, pesquisas mostram que os homens valorizam mais os valores da marca do
que as mulheres ao decidir consumir produtos e/ou serviços. Esta pesquisa avalia um grupo
com dois segmentos (bancos e lojas de varejo), como estímulos examinando o impacto do valor
da marca nas intenções de compra do consumidor e compara as marcas mais lembradas com
outras marcas. Contribuiu para a literatura de marketing fazendo comparações multigrupos que
demonstrou não haver diferença entre os grupos de marcas mais lembradas e demais marcas, o
que representa um modelo teórico estável que pode ser replicado dada a invariância do grupo.
O modelo proposto propõe uma estrutura operacional que inclui uma ferramenta prática de
segmentação e posicionamento, e um método eficiente para o desenho de campanhas de
comunicação, focadas na qualidade de produtos e/ou serviços que afetam o valor da marca e,
portanto, a vontade de comprar dos consumidores.
Palavras-chave: Lealdade à Marca. Imagem da Marca. Valor da Marca. Intenção de Compra
do Consumidor. Bancos. Lojas de Varejo. Ver menos
consumidor e a intenção de compra do consumidor na comparação entre os setores bancário e
lojas de varejo. A pesquisa ocorreu nos meses de novembro e dezembro de 2021, para coleta
de dados foi utilizada a... Ver mais O objetivo geral deste estudo é verificar a relação entre o valor da marca percebida pelo
consumidor e a intenção de compra do consumidor na comparação entre os setores bancário e
lojas de varejo. A pesquisa ocorreu nos meses de novembro e dezembro de 2021, para coleta
de dados foi utilizada a metodologia de aplicação de questionários ou surveys auto
administrados, por intermédio da internet que resultou em 259 casos com respostas válidas para
o teste das hipóteses. Os dados foram tratados e analisados por meio de estatística descritiva e
inferencial com auxílio do software estatístico SPSS® versão 20, e, as hipóteses foram testadas
pelo método de modelagem de equações estruturais com apoio do software SmartPLS SEM
versão 3.3.5. Como resultados, o conhecimento da marca e a qualidade percebida têm um
impacto positivo na imagem da marca, o que afeta diretamente o valor da marca. A confiança
na marca e a associação da marca afetam positivamente a fidelidade à marca, e a fidelidade à
marca afeta positivamente o valor da marca. O valor da marca afeta positivamente a disposição
de compra dos consumidores. Os resultados também mostram que o modelo proposto não muda
quando influenciado pelas marcas mais seguidas e pelos setores bancário e de varejo. Em
termos de gênero, pesquisas mostram que os homens valorizam mais os valores da marca do
que as mulheres ao decidir consumir produtos e/ou serviços. Esta pesquisa avalia um grupo
com dois segmentos (bancos e lojas de varejo), como estímulos examinando o impacto do valor
da marca nas intenções de compra do consumidor e compara as marcas mais lembradas com
outras marcas. Contribuiu para a literatura de marketing fazendo comparações multigrupos que
demonstrou não haver diferença entre os grupos de marcas mais lembradas e demais marcas, o
que representa um modelo teórico estável que pode ser replicado dada a invariância do grupo.
O modelo proposto propõe uma estrutura operacional que inclui uma ferramenta prática de
segmentação e posicionamento, e um método eficiente para o desenho de campanhas de
comunicação, focadas na qualidade de produtos e/ou serviços que afetam o valor da marca e,
portanto, a vontade de comprar dos consumidores.
Palavras-chave: Lealdade à Marca. Imagem da Marca. Valor da Marca. Intenção de Compra
do Consumidor. Bancos. Lojas de Varejo. Ver menos
The aim of this study is to verify the relationship between the brand value perceived by the
consumer and the consumer's purchase intention in the comparison between the banking and
retail stores sectors. The research took place in November and December 2021 and for data
collection, the methodology... Ver mais The aim of this study is to verify the relationship between the brand value perceived by the
consumer and the consumer's purchase intention in the comparison between the banking and
retail stores sectors. The research took place in November and December 2021 and for data
collection, the methodology of applying questionnaires or self-administered surveys through
the internet was used, which resulted in 259 cases with valid answers for the test of hypotheses.
The data were treated and analyzed using descriptive and inferential statistics with the help of
the SPSS® statistical software version 20, and the hypotheses were tested by the structural
equation modeling method with the support of the SmartPLS SEM version 3.3.5 software. As
a result, brand awareness and perceived quality have a positive impact on brand image, which
directly affects brand equity. Brand trust and brand association positively affect brand loyalty,
and brand loyalty positively affects brand equity. Brand equity positively affects consumers'
willingness to buy. The results also show that the proposed model does not change when
influenced by the most followed brands and the banking and retail sectors. In terms of gender,
research shows that men value brand values more than women when deciding to consume
products and/or services. This research evaluates a group with two segments (banks and retail
stores) as stimuli by examining the impact of brand equity on consumer purchase intentions and
comparing the most remembered brands with other brands. He contributed to the marketing
literature by making multigroup comparisons that showed no difference between the groups of
most remembered brands and other brands, which represents a stable theoretical model that can
be replicated given the invariance of the group. The proposed model proposes an operational
structure that includes a practical segmentation and positioning tool, and an efficient method
for the design of communication campaigns focused on the quality of products and/or services
that affect the value of the brand and, therefore, the value of the products. consumers. desire to
buy.
Keywords: Brand Loyalty. Brand Image. Brand Value. Consumer Purchase Intent. banks.
Retail Stores. Ver menos
consumer and the consumer's purchase intention in the comparison between the banking and
retail stores sectors. The research took place in November and December 2021 and for data
collection, the methodology... Ver mais The aim of this study is to verify the relationship between the brand value perceived by the
consumer and the consumer's purchase intention in the comparison between the banking and
retail stores sectors. The research took place in November and December 2021 and for data
collection, the methodology of applying questionnaires or self-administered surveys through
the internet was used, which resulted in 259 cases with valid answers for the test of hypotheses.
The data were treated and analyzed using descriptive and inferential statistics with the help of
the SPSS® statistical software version 20, and the hypotheses were tested by the structural
equation modeling method with the support of the SmartPLS SEM version 3.3.5 software. As
a result, brand awareness and perceived quality have a positive impact on brand image, which
directly affects brand equity. Brand trust and brand association positively affect brand loyalty,
and brand loyalty positively affects brand equity. Brand equity positively affects consumers'
willingness to buy. The results also show that the proposed model does not change when
influenced by the most followed brands and the banking and retail sectors. In terms of gender,
research shows that men value brand values more than women when deciding to consume
products and/or services. This research evaluates a group with two segments (banks and retail
stores) as stimuli by examining the impact of brand equity on consumer purchase intentions and
comparing the most remembered brands with other brands. He contributed to the marketing
literature by making multigroup comparisons that showed no difference between the groups of
most remembered brands and other brands, which represents a stable theoretical model that can
be replicated given the invariance of the group. The proposed model proposes an operational
structure that includes a practical segmentation and positioning tool, and an efficient method
for the design of communication campaigns focused on the quality of products and/or services
that affect the value of the brand and, therefore, the value of the products. consumers. desire to
buy.
Keywords: Brand Loyalty. Brand Image. Brand Value. Consumer Purchase Intent. banks.
Retail Stores. Ver menos
Caetano, Tiago Morais
Autor
Castelo, Jose Sarto Freire
Orientador
Cabral, José Ednilson de Oliveira
Banca examinadora
Mota, Márcio de Oliveira
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas
Dissertação (mestrado)