A tecnologia tem facilitado a vida das pessoas e diminuído o tempo de realização das tarefas do seu cotidiano. Um exemplo disso, são os sistemas que possuem interfaces que possibilitam a interação por voz, como é o caso do Google Assistant. Este é um assistente de voz desenvolvido pela Google e que...

A tecnologia tem facilitado a vida das pessoas e diminuído o tempo de realização das tarefas do seu cotidiano. Um exemplo disso, são os sistemas que possuem interfaces que possibilitam a interação por voz, como é o caso do Google Assistant. Este é um assistente de voz desenvolvido pela Google e que pode realizar tarefas, como fazer ligações, enviar mensagens, fazer buscas na internet, etc. A usabilidade destes sistemas de interação por voz ainda precisa ser investigada, principalmente para verificar se eles podem ser inclusivos às pessoas que geralmente não falam seguindo a norma culta do idioma (geralmente, pessoas com baixa escolaridade). Por este motivo, neste trabalho é feita uma investigação comparando os resultados de uso do Google Assistant entre pessoas com três níveis de escolaridade: não alfabetizados, ensino médio completo e ensino superior completo. Uma vez que a maioria dessas interfaces são projetadas para serem
utilizadas em situações do dia-a-dia, ou seja, com o usuário falando de forma natural, avaliálas pode ser um outro desafio, pois se deve garantir que o vocabulário do usuário não seja influenciado, por exemplo, pela comunicação falada com o facilitador de uma experiência de uso. Com isso, o objetivo deste trabalho é propor um processo de avaliação da interação de sistemas com interfaces de voz. Como resultado deste processo de avaliação, foi feita uma investigação sobre o uso do Google Assistant com 45 pessoas. A investigação foi realizada utilizando storyboards como técnica para estabelecer uma comunicação com os participantes do experimento, a fim de eles identificarem o cenário e a tarefa a ser realizada durante a experiência de uso. A partir dessa investigação, foram identificados os problemas enfrentados por cada grupo de usuários e feita uma discussão sobre a técnica utilizada para a identificação do cenário e tarefa pelos participantes. Apesar destas interfaces de voz serem vantajosas, alguns trabalhos
recentes mostram que essas interfaces podem apresentar problemas de acordo com o perfil do utilizador, contudo, os problemas enfrentados por pessoas não alfabetizadas ainda não haviamsidos explorados antes.
Palavras-chave: Avaliação de interfaces conversacionais. Interface de voz do usuário. Storyboards.

The technology has made people¿s lives easier and reduced the time to perform their daily tasks.
An example of this are systems that have interfaces that enable voice interaction, as is the case
with Google Assistant. This is a voice assistant developed by Google and can perform tasks
such as making...

The technology has made people¿s lives easier and reduced the time to perform their daily tasks.
An example of this are systems that have interfaces that enable voice interaction, as is the case
with Google Assistant. This is a voice assistant developed by Google and can perform tasks
such as making calls, sending messages, searching the internet, etc. The usability of these voice
interaction systems still needs to be investigated, mainly to see if they can be inclusive to people
who generally do not speak following the learned language norms (which are generally people
with low education). For this reason, in this work an investigation is made comparing the results
of using Google Assistant between people with three levels of education: illiterate, complete high
school and complete higher education. Since most of these interfaces are designed to be used in
day-to-day situations, that is, with the user speaking naturally, evaluating them can be another
challenge as it must be ensured that the user¿s vocabulary does not be influenced, for example,
by the spoken communication with the facilitator of a user experience. Thus, the objective of this
work is to propose a process for evaluating the interaction of systems with voice interfaces. As a
result of this evaluation process, an investigation was carried out on the use of Google Assistant
with 45 people. The investigation was carried out using storyboards as a technique to comunicate
with the participants of the experiment, in order for them to identify the scenario and task to
be performed during the use experience. From this investigation, the problems faced by each
user group were identified and a discussion was made about the technique used to identify the
scenario and task by the participants. Although these voice interfaces are advantageous, some
recent studies show that these interfaces can present problems according to the user¿s profile,
however, the problems faced by illiterate people had not been explored before.
Keywords: Conversation interface. Voice user interface. Illiterate users.