Enfrentando desafios no mercado organizacional, as empresas precisam cada vez mais, considerar práticas voltadas para a Sustentabilidade em toda a Cadeia de Suprimento (SCS), o que envolve o engajamento do consumidor neste processo. Evidencia-se assim um ¿elo perdido¿ nos estudos da Cadeia de...

Enfrentando desafios no mercado organizacional, as empresas precisam cada vez mais, considerar práticas voltadas para a Sustentabilidade em toda a Cadeia de Suprimento (SCS), o que envolve o engajamento do consumidor neste processo. Evidencia-se assim um ¿elo perdido¿ nos estudos da Cadeia de Suprimento, no qual o consumidor pode se aproximar da produção. Desta forma, por meio da junção de teorias de SCS e Engajamento do Consumidor (EC), utilizando-se do framework de Campos (2015) como suporte, esta pesquisa tem como objetivo: analisar o Engajamento do Consumidor em Práticas de Sustentabilidade na Cadeia de Suprimento de uma empresa de cosméticos (Natura S/A). A partir de uma metodologia qualitativa básica e natureza exploratória, os dados foram coletados por meio de levantamento documental e entrevistas semiestruturadas realizadas com consultores (as) e consumidores da Natura S/A. Como técnica de análise, foi feita análise de conteúdo. Os principais resultados obtidos apontam para um processo multidimensional de engajamento do consumidor (cognitivo, emocional, comportamental). Os resultados ainda evidenciaram: a) um conjunto de práticas de sustentabilidade que estimulam o envolvimento do consumidor; b) um papel importante do consultor de vendas para a integração dessas práticas da empresa ao consumidor final e, c) os consumidores entendem a Natura como empresa que pratica a Sustentabilidade, são envolvidos emocionalmente para aderir a essas práticas e se comportam como parte da empresa; Todo esse engajamento e percepção só é potencializado pela Prática de Sustentabilidade em toda a CS. Procurou-se com esta pesquisa contribuir teoricamente com o preenchimento de uma lacuna acadêmica e mercadologicamente com um modelo para engajar o consumidor em Práticas de Sustentabilidade.

Palavras-chave: Práticas de sustentabilidade. Cadeia de suprimento. Engajamento do consumidor.

Facing challenges in the organizational market, companies increasingly need to consider Sustainability practices across the Supply Chain (SCS), the which involves consumer engagement in this process. It is thus evidenced a "lost link" in Supply Chain studies, in which the consumer can approach...

Facing challenges in the organizational market, companies increasingly need to consider Sustainability practices across the Supply Chain (SCS), the which involves consumer engagement in this process. It is thus evidenced a "lost link" in Supply Chain studies, in which the consumer can approach production. Thus, through the junction of theories SCS and Consumer Engagement (EC), using the framework of Campos (2015) as support, this research aims to: Analyze Consumer Engagement in Sustainability Practices in the Chain of Knowledge Supply of a cosmetics company (Natura S/A). Based on a basic qualitative methodology and exploratory nature, the data were collected through a documentary survey and semi-structured interviews with consultants and consumers of Natura S/A. As analysis technique, was performed content analysis. The main results obtained point to a process multidimensional of consumer engagement (cognitive, emotional, behavioral).The results also revealed: a) a set of sustainability practices that stimulate consumer involvement; b) an important role of the sales consultant to integrate these practices of the company to the final consumer and c) consumers understand Natura as a company that practices Sustainability, are involved emotionally to adhere to these practices and behave as part of the company; All this engagement and perception is only enhanced by the Sustainability Practice throughout the SC. This research aimed to contribute theoretically to fill a gap academic and market with a model to engage the consumer in Sustainability Practices.

Keywords: Sustainability practices. Supply chain. Consumer engagement.