Modelo multicritério para avaliação dos serviços de outsourcing dos operadores logísticos [Digital]
Dissertação
Português
658:005.53
Fortaleza, 2020.
A logística possui papel fundamental na competitividade das empresas, pois seus custos
apresentam grande participação na precificação dos produtos. Neste contexto, a terceirização
dos serviços torna-se cada vez mais uma grande aliada das organizações, ficando a execução
das atividades sob... Ver mais A logística possui papel fundamental na competitividade das empresas, pois seus custos
apresentam grande participação na precificação dos produtos. Neste contexto, a terceirização
dos serviços torna-se cada vez mais uma grande aliada das organizações, ficando a execução
das atividades sob responsabilidade do Operador Logístico, empresa especializada na prestação
destes serviços. Entretanto, na busca por melhor desempenho operacional e financeiro, faz se
necessário o alinhamento das expectativas entre o Operador Logístico e seus Clientes
Embarcadores. Para isto, desenvolveu-se um estudo com o objetivo de estruturar um modelo
multicritério para avaliação dos serviços de outsourcing prestados pelos Operadores Logísticos.
Na primeira fase da pesquisa, com a participação de 8 (oito) especialistas e aplicação das
metodologias brainstorming e web-delphi identificou-se os critérios e subcritérios considerados
fundamentais para análise. Na sequência, com o auxílio do software M-Macbeth definem-se os
juízos de valores e os pesos de cada critério e subcritério. Após esta etapa, aplicou-se um
questionário com 40 (quarenta) especialistas que atuam na área de Logística somente das
empresas embarcadoras, os quais responderam questões qualitativas conforme suas avaliações.
De pose destes dados, realizou-se a inserção no software Hiview3, transformando-se em notas
ponderadas e quantitativas de cada critério, bem como da avaliação global, chegando-se à
construção do modelo multicritério avaliativo. Os resultados alcançados para avaliação global
foram considerados regulares, atingindo a nota 7,1 (sete vírgula um), destacando-se o critério -
Tecnologia da Informação, que apresentou a nota mais baixa, 6,6 (seis vírgula seis). Os
subcritérios com maiores criticidades e notas inferiores a 5 (cinco) foram: Programação para
entrega das mercadorias, Integração do Sistema e Solução para redução de Custos. Conclui-se
que os Operadores Logísticos atendem os Clientes Embarcadores com avaliação regular e
conforme os resultados da pesquisa, necessitam elevar os investimentos em infraestrutura e
principalmente em tecnologia, assim como, oferecer de forma pró-ativa, consultoria de
negócios encarregada de gerar alternativas de soluções logísticas inteligentes com aplicação de
ferramentas de gestão mais ágeis e direcionadas, para assim, propiciarem maior
competitividade as empresas.
Palavras-chave: Operador Logístico; Metodologia Multicritério; Modelo de Avaliação
Multicritério; Macbeth; Hiview3. Ver menos
apresentam grande participação na precificação dos produtos. Neste contexto, a terceirização
dos serviços torna-se cada vez mais uma grande aliada das organizações, ficando a execução
das atividades sob... Ver mais A logística possui papel fundamental na competitividade das empresas, pois seus custos
apresentam grande participação na precificação dos produtos. Neste contexto, a terceirização
dos serviços torna-se cada vez mais uma grande aliada das organizações, ficando a execução
das atividades sob responsabilidade do Operador Logístico, empresa especializada na prestação
destes serviços. Entretanto, na busca por melhor desempenho operacional e financeiro, faz se
necessário o alinhamento das expectativas entre o Operador Logístico e seus Clientes
Embarcadores. Para isto, desenvolveu-se um estudo com o objetivo de estruturar um modelo
multicritério para avaliação dos serviços de outsourcing prestados pelos Operadores Logísticos.
Na primeira fase da pesquisa, com a participação de 8 (oito) especialistas e aplicação das
metodologias brainstorming e web-delphi identificou-se os critérios e subcritérios considerados
fundamentais para análise. Na sequência, com o auxílio do software M-Macbeth definem-se os
juízos de valores e os pesos de cada critério e subcritério. Após esta etapa, aplicou-se um
questionário com 40 (quarenta) especialistas que atuam na área de Logística somente das
empresas embarcadoras, os quais responderam questões qualitativas conforme suas avaliações.
De pose destes dados, realizou-se a inserção no software Hiview3, transformando-se em notas
ponderadas e quantitativas de cada critério, bem como da avaliação global, chegando-se à
construção do modelo multicritério avaliativo. Os resultados alcançados para avaliação global
foram considerados regulares, atingindo a nota 7,1 (sete vírgula um), destacando-se o critério -
Tecnologia da Informação, que apresentou a nota mais baixa, 6,6 (seis vírgula seis). Os
subcritérios com maiores criticidades e notas inferiores a 5 (cinco) foram: Programação para
entrega das mercadorias, Integração do Sistema e Solução para redução de Custos. Conclui-se
que os Operadores Logísticos atendem os Clientes Embarcadores com avaliação regular e
conforme os resultados da pesquisa, necessitam elevar os investimentos em infraestrutura e
principalmente em tecnologia, assim como, oferecer de forma pró-ativa, consultoria de
negócios encarregada de gerar alternativas de soluções logísticas inteligentes com aplicação de
ferramentas de gestão mais ágeis e direcionadas, para assim, propiciarem maior
competitividade as empresas.
Palavras-chave: Operador Logístico; Metodologia Multicritério; Modelo de Avaliação
Multicritério; Macbeth; Hiview3. Ver menos
Logistics play a fundamental role in the competitiveness of companies, as their costs have a
large share in the pricing of products. In this context, the outsourcing of services becomes
increasingly a great ally of organizations, leaving the execution of activities, under the
responsibility of the... Ver mais Logistics play a fundamental role in the competitiveness of companies, as their costs have a
large share in the pricing of products. In this context, the outsourcing of services becomes
increasingly a great ally of organizations, leaving the execution of activities, under the
responsibility of the Logistics Operator, a company specialized in providing these services.
However, in the search for better operational and financial performance, it is necessary to align
expectations between the Logistics Operator and its Shippers Customers. For this, a study was
developed with the objective of structuring a multicriteria model for the evaluation of
outsourcing services provided by Logistic Operators. In the first phase of the research, with the
participation of 8 (eight) specialists and application of the brainstorming and web-delphi
methodologies, the criteria and subcriteria considered fundamental for analysis were identified
. Then, with the help of the M-Macbeth software value judgments and weights for each criteria
and subcriteria are defined. After this stage, a questionnaire was applied with 40 (forty)
specialists who work in the Logistics area only from the shippers costumers, who answered
qualitative questions according to their assessments. In view of these data, the insertion in the
Hiview3 software was performed, transforming into weighted and quantitative scores for each
criteria, as well as for the global assessment, reaching the construction of the multi-criteria
evaluation model . The results detected for global assessment were considered regular, reaching
7.1 (seven point one), with emphasis on the criteria - Information Technology, which had a
lower score of 6.6 (six point six). The most critical subcriteria and scores below 5 (five) were:
Programming for delivery of goods, System Integration and Cost Reduction Solution. It is
concluded that the Logical Operators serve the Shippers customers of regular evaluation and
according to the results of the research, they need to increase investments in infrastructure and
mainly in technology, as well as, to offer proactively, business consultancy in charge of
bringing alternatives and smarter logistical solutions with application of more agile and targeted
management tools, so as to provide greater competitiveness to companies.
Keywords: Logistic Operator; Multicriteria Methodology; Multicriteria Evaluation Model;
Macbeth; Hiview3. Ver menos
large share in the pricing of products. In this context, the outsourcing of services becomes
increasingly a great ally of organizations, leaving the execution of activities, under the
responsibility of the... Ver mais Logistics play a fundamental role in the competitiveness of companies, as their costs have a
large share in the pricing of products. In this context, the outsourcing of services becomes
increasingly a great ally of organizations, leaving the execution of activities, under the
responsibility of the Logistics Operator, a company specialized in providing these services.
However, in the search for better operational and financial performance, it is necessary to align
expectations between the Logistics Operator and its Shippers Customers. For this, a study was
developed with the objective of structuring a multicriteria model for the evaluation of
outsourcing services provided by Logistic Operators. In the first phase of the research, with the
participation of 8 (eight) specialists and application of the brainstorming and web-delphi
methodologies, the criteria and subcriteria considered fundamental for analysis were identified
. Then, with the help of the M-Macbeth software value judgments and weights for each criteria
and subcriteria are defined. After this stage, a questionnaire was applied with 40 (forty)
specialists who work in the Logistics area only from the shippers costumers, who answered
qualitative questions according to their assessments. In view of these data, the insertion in the
Hiview3 software was performed, transforming into weighted and quantitative scores for each
criteria, as well as for the global assessment, reaching the construction of the multi-criteria
evaluation model . The results detected for global assessment were considered regular, reaching
7.1 (seven point one), with emphasis on the criteria - Information Technology, which had a
lower score of 6.6 (six point six). The most critical subcriteria and scores below 5 (five) were:
Programming for delivery of goods, System Integration and Cost Reduction Solution. It is
concluded that the Logical Operators serve the Shippers customers of regular evaluation and
according to the results of the research, they need to increase investments in infrastructure and
mainly in technology, as well as, to offer proactively, business consultancy in charge of
bringing alternatives and smarter logistical solutions with application of more agile and targeted
management tools, so as to provide greater competitiveness to companies.
Keywords: Logistic Operator; Multicriteria Methodology; Multicriteria Evaluation Model;
Macbeth; Hiview3. Ver menos
Salazar, Marcelo Crispim
Autor
Pinheiro, Plácido Rogério
Orientador
Pinheiro, Plácido Rogério
Banca examinadora
Nunes, Luciano Comin
Banca examinadora
Simão Filho, Marum
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Mestrado Profissional em Administração
Dissertação (mestrado)