Participação social no âmbito dos serviços públicos regulados pelo estado do Ceará [Digital]
Dissertação
Português
658.147
Fortaleza, 2020.
A Administração Pública Brasileira ainda busca formas eficientes de responder aos desafios impostos pela interligação mundial dos mercados e dos sistemas produtivos. A sociedade cada vez mais exige da Administração Pública a promoção de um governo aberto, o combate a corrupção, parcerias com o setor...
Ver mais
A Administração Pública Brasileira ainda busca formas eficientes de responder aos desafios impostos pela interligação mundial dos mercados e dos sistemas produtivos. A sociedade cada vez mais exige da Administração Pública a promoção de um governo aberto, o combate a corrupção, parcerias com o setor privado e a sociedade civil organizada, prestação de serviços públicos baseados no conhecimento, tomada de decisões compartilhadas, accountability e transparência. Nesse contexto de empoderamento, os cidadãos cada vez mais tem utilizado ferramentas eletrônicas como sites, mídias sociais e aplicativos de celulares para comunicar seus anseios para os governantes retomando assim a ideia de Capital Social a partir da perspectiva das novas tecnologias. Propôs-se investigar os antecedentes da intenção de uso de ferramentas eletrônicas de participação social dos usuários e permissionários dos serviços públicos regulados pelo Estado do Ceará tendo em vista o cenário de desafios postos para a Agência Reguladora do Estado do Ceará ¿ Arce e o anseio da população cearense por melhores serviços públicos. Para alcançar tal objetivo, foram levantadas hipóteses, testadas por meio de survey. As questões foram enviadas para 2.269 usuários e permissionários de serviços públicos, com o quantitativo final de 173 válidos. As análises estatísticas dos dados foram feitas por via de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com uso do software SmartPLS, além disso foram realizadas entrevistas com os gestores das áreas finalísticas da Agência sendo estas transcritas e analisadas com o uso do software Atlas/ti. Os resultados mostraram uma grande tendência dos usuários e permissionários dos serviços públicos para o uso de novas tecnologias visando a melhor prestação de serviços e a necessidade de promoção e divulgação dos serviços prestados pela Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado do Ceará ¿ Arce visando a melhoria do serviço disponível para a sociedade.
Palavra-chave: Capital Social, Administração Pública, Participação Eletrônica, Regulação de Serviços Públicos, Ferramentas Digitais. Ver menos
Palavra-chave: Capital Social, Administração Pública, Participação Eletrônica, Regulação de Serviços Públicos, Ferramentas Digitais. Ver menos
The Brazilian Public Administration is still looking for efficient ways to respond to the challenges imposed by the global interconnection of markets and production systems. Society increasingly demands from the Public Administration the promotion of open government, the fight against corruption,...
Ver mais
The Brazilian Public Administration is still looking for efficient ways to respond to the challenges imposed by the global interconnection of markets and production systems. Society increasingly demands from the Public Administration the promotion of open government, the fight against corruption, partnerships with the private sector and organized civil society, the provision of public services based on knowledge, shared decision making, accountability and transparency. In this context of empowerment, citizens have increasingly used electronic tools such as websites, social media and cell phone applications to communicate their concerns to government officials, thus resuming the idea of Social Capital from the perspective of new technologies. It was proposed to investigate the antecedents of the intention to use electronic tools for social participation of users and permissionaires of public services regulated by the State of Ceará in view of the scenario of challenges posed to the Regulatory Agency of the State of Ceará - Arce and the desire of the Ceará population for better public services. To achieve this goal, hypotheses were raised, tested by means of a survey. The questions were sent to 2,269 users and permission holders of public services, with a final amount of 173 valid. Statistical analyzes of the data were carried out using Structural Equation Modeling (SEM) using the SmartPLS software. In addition, interviews were conducted with the managers of the final areas of the Agency, which were transcribed and analyzed using the Atlas / ti software. The results showed a great tendency for users and permission holders of public services to use new technologies aiming at better service provision and the need to promote and publicize the services provided by the Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado do Ceará ¿ Arce aiming at improvement service available to society.
Keywords: Social Capital, Public Service, e-Participation, Regulation of Public Services, Digital Tools. Ver menos
Keywords: Social Capital, Public Service, e-Participation, Regulation of Public Services, Digital Tools. Ver menos
Mascena, Keysa Manuela Cunha de
Orientador
Mascena, Keysa Manuela Cunha de
Banca examinadora
Duarte, Marcia de Freitas
Banca examinadora
Machado, Diego de Queiroz
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Mestrado Profissional em Administração
Dissertação (mestrado)