Fatores críticos de sucesso na implantação de sistemas ERP: estudo de caso de uma fornecedora de sistemas [Digital]
Dissertação
Português
658
Fortaleza, 2019.
Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgiram para auxiliar as
empresas na tomada de decisões gerenciais, sendo percebidas por estas, como
uma solução vital, revestida de vasto potencial para tornar os seus negócios cada
vez mais competitivos. A implantação e utilização desses sistemas... Ver mais Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgiram para auxiliar as
empresas na tomada de decisões gerenciais, sendo percebidas por estas, como
uma solução vital, revestida de vasto potencial para tornar os seus negócios cada
vez mais competitivos. A implantação e utilização desses sistemas exige um grau de
maturidade elevado, em face da organização e dos processos, bem como um
predominante gerenciamento do projeto. Este trabalho teve, como objetivo geral,
analisar os fatores críticos de sucesso (FCS), em projetos de implantação de
sistemas ERPs, sob a perspectiva de um fornecedor do sistema. A pesquisa se
baseou no conceito desses fatores, os quais foram amplamente investigados, para o
caso de tais implantações. Para se atingir os objetivos, em princípio, foi realizado um
levantamento bibliográfico, que permitiu extrair um conjunto dos fatores críticos de
sucesso relevantes. Posteriormente, adotou-se uma pesquisa de abordagem
quantitativa e qualitativa, através de um estudo de caso simples do fornecedor do
sistema em pauta. Os dados foram empíricos e coletados por meio de entrevista
semiestruturada, aplicada aos gestores de projetos e consultores especialistas em
implantação; e, através de um questionário do tipo survey, em que se coletaram
junto à equipe técnica de implantação os FCS mais significativos. A análise dos
dados obtidos permitiu a comparação com a literatura, além de quais os FCS são
evidenciados, diante do ponto de vista do fornecedor. Por conseguinte, os dados
analisados apontaram uma divergência entre a camada estratégica, tática e
operacional da empresa para se obter o resultado pretendido sobre quais seriam
FCS fundamentais aos projetos. Por fim, realizou-se uma proposição de um conjunto
de orientações, para se mitigar o efeito dos fatores críticos de sucesso em referidos
projetos de implantação de ERP. Concluiu-se que, o conhecimento sobre os FCS e,
em que fases estes se apresentaram, de forma relevante, foi uma prerrogativa
fundamental para se reduzir o risco dos projetos de implantação de sistemas de
gestão.
Palavras-chave: Sistemas de gestão integrados. ERP. Fatores críticos de sucesso.
Gestão de projetos de implantação. Ver menos
empresas na tomada de decisões gerenciais, sendo percebidas por estas, como
uma solução vital, revestida de vasto potencial para tornar os seus negócios cada
vez mais competitivos. A implantação e utilização desses sistemas... Ver mais Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgiram para auxiliar as
empresas na tomada de decisões gerenciais, sendo percebidas por estas, como
uma solução vital, revestida de vasto potencial para tornar os seus negócios cada
vez mais competitivos. A implantação e utilização desses sistemas exige um grau de
maturidade elevado, em face da organização e dos processos, bem como um
predominante gerenciamento do projeto. Este trabalho teve, como objetivo geral,
analisar os fatores críticos de sucesso (FCS), em projetos de implantação de
sistemas ERPs, sob a perspectiva de um fornecedor do sistema. A pesquisa se
baseou no conceito desses fatores, os quais foram amplamente investigados, para o
caso de tais implantações. Para se atingir os objetivos, em princípio, foi realizado um
levantamento bibliográfico, que permitiu extrair um conjunto dos fatores críticos de
sucesso relevantes. Posteriormente, adotou-se uma pesquisa de abordagem
quantitativa e qualitativa, através de um estudo de caso simples do fornecedor do
sistema em pauta. Os dados foram empíricos e coletados por meio de entrevista
semiestruturada, aplicada aos gestores de projetos e consultores especialistas em
implantação; e, através de um questionário do tipo survey, em que se coletaram
junto à equipe técnica de implantação os FCS mais significativos. A análise dos
dados obtidos permitiu a comparação com a literatura, além de quais os FCS são
evidenciados, diante do ponto de vista do fornecedor. Por conseguinte, os dados
analisados apontaram uma divergência entre a camada estratégica, tática e
operacional da empresa para se obter o resultado pretendido sobre quais seriam
FCS fundamentais aos projetos. Por fim, realizou-se uma proposição de um conjunto
de orientações, para se mitigar o efeito dos fatores críticos de sucesso em referidos
projetos de implantação de ERP. Concluiu-se que, o conhecimento sobre os FCS e,
em que fases estes se apresentaram, de forma relevante, foi uma prerrogativa
fundamental para se reduzir o risco dos projetos de implantação de sistemas de
gestão.
Palavras-chave: Sistemas de gestão integrados. ERP. Fatores críticos de sucesso.
Gestão de projetos de implantação. Ver menos
Enterprise Resource Planning (ERP) systems have emerged to assist companies in
managerial decision-making being perceived by them as a vital solution, coated with
vast potential to make their business increasingly competitive. The implementation
and use of these systems require a high degree of... Ver mais Enterprise Resource Planning (ERP) systems have emerged to assist companies in
managerial decision-making being perceived by them as a vital solution, coated with
vast potential to make their business increasingly competitive. The implementation
and use of these systems require a high degree of maturity, given the organization
and processes, as well as a prevalent project management. This paper aims to
analyze the Critical Success Factors (CSF) in project implementation of ERP
systems, under the perspective of a system supplier. The research is based on the
concept of these factors, which are widely investigated for such deployments. In
order to achieve the objectives, a bibliographic survey was performed at first, which
allowed us to extract a set of relevant critical success factors. Subsequently, a
research of quantitative and qualitative approach was adopted, through a simple
case study of the system supplier in question. The Data were empirical and collected
through semi-structured interviews, applied to project managers and implementation
consultants; and through a survey questionnaire, which collected the most significant
CSF from the technical implementation team. The analysis of the obtained data has
allowed the comparison with the literature, in addition to which the CSF are
evidenced, from the point of view of the supplier. Therefore, the analyzed data
indicate a divergence between the strategic, tactical and operational framework of
the company to obtain the desired result on which CSF are fundamental to the
implementation projects. Finally, a set of guidelines was proposed to mitigate the
effect of the critical success factors on such ERP implementation projects. It was
concluded that the knowledge about the CSF, and at which stage they are presented,
in a relevant way, was a fundamental prerogative to reduce the risk of project
implementation of management systems.
Keywords: Integrated management systems. ERP. Critical success factors. Project
management implementation. Ver menos
managerial decision-making being perceived by them as a vital solution, coated with
vast potential to make their business increasingly competitive. The implementation
and use of these systems require a high degree of... Ver mais Enterprise Resource Planning (ERP) systems have emerged to assist companies in
managerial decision-making being perceived by them as a vital solution, coated with
vast potential to make their business increasingly competitive. The implementation
and use of these systems require a high degree of maturity, given the organization
and processes, as well as a prevalent project management. This paper aims to
analyze the Critical Success Factors (CSF) in project implementation of ERP
systems, under the perspective of a system supplier. The research is based on the
concept of these factors, which are widely investigated for such deployments. In
order to achieve the objectives, a bibliographic survey was performed at first, which
allowed us to extract a set of relevant critical success factors. Subsequently, a
research of quantitative and qualitative approach was adopted, through a simple
case study of the system supplier in question. The Data were empirical and collected
through semi-structured interviews, applied to project managers and implementation
consultants; and through a survey questionnaire, which collected the most significant
CSF from the technical implementation team. The analysis of the obtained data has
allowed the comparison with the literature, in addition to which the CSF are
evidenced, from the point of view of the supplier. Therefore, the analyzed data
indicate a divergence between the strategic, tactical and operational framework of
the company to obtain the desired result on which CSF are fundamental to the
implementation projects. Finally, a set of guidelines was proposed to mitigate the
effect of the critical success factors on such ERP implementation projects. It was
concluded that the knowledge about the CSF, and at which stage they are presented,
in a relevant way, was a fundamental prerogative to reduce the risk of project
implementation of management systems.
Keywords: Integrated management systems. ERP. Critical success factors. Project
management implementation. Ver menos
Colares, Ricardo Fialho
Orientador
Colares, Ricardo Fialho
Banca examinadora
Sousa Filho, Jose Milton de
Banca examinadora
Castelo Branco Júnior, Eliseu
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Mestrado Profissional em Administração
Dissertação (mestrado)