A judicialização das relações sociais e outras transformações que modificam os
espaços destinados ao direito e ao mercado impõem crescimento no passivo jurídico
de corporações no concernente a demandas de direito civil. Cabe aqueles que
atuam no contencioso cível de volume com clientes corporativos...

A judicialização das relações sociais e outras transformações que modificam os
espaços destinados ao direito e ao mercado impõem crescimento no passivo jurídico
de corporações no concernente a demandas de direito civil. Cabe aqueles que
atuam no contencioso cível de volume com clientes corporativos buscar soluções
participativas que reduzam os custos direitos e indiretos com processos judiciais
dessas empresas. A dissertação elaborou revisão de literatura nas bases Scielo,
Jstor, Library Genesis e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações sobre
gestão de conflitos, cultura dos interessados (consumidores e corporações) e
principais técnicas utilizadas nessa seara, com o intuito de identificar instrumentos
para gestão estratégica dos conflitos judicializados e a natureza e fundamentos dos
conflitos por intermédio de plataforma online que proporcione a minimização do
passivo jurídico. Para tanto, se realizou pesquisa documental com a coleta de dados
do contencioso cível de volume de uma corporação relativa ao ano de 2018 para
diagnosticar com base em critérios de inclusão definidos previamente como trazer
eficiência para gestão de conflitos que viabilize a utilização de plataforma online. Os
resultados da pesquisa indicaram que as principais razões para judicialização das
relações sociais e crescimento do passivo jurídico correspondem aos estímulos à
"cultura do conflito judicializado", justificando a ampliação dos canais disponíveis nas
corporações para solução de conflitos, percebendo a adequação entre as técnicas
de ADR e a cultura dos interessados, apontando a conciliação como ferramenta
mais adequada ao contexto social dos participantes - corporação e consumidor.
Identificaram-se soluções correlatas baseadas nas técnicas de mediação,
negociação e arbitragem e nas práticas restaurativas e no compliance. A pesquisa
documental comprovou a redução do passivo jurídico através da aplicação da
conciliação na proporção de aproximadamente 257% do ticket médio, representando
uma economia de R$ 3.309,41 por processo. A plataforma online foi elaborada
baseada nessas informações a partir da automação e escalabilidade, com a
utilização de recursos de Inteligência Artificial e Business Intelligence, destinada às
corporações e consumidores, com viabilidade comprovada através da
sustentabilidade financeira, respeito aos princípios éticos e vantagens, como
economia de tempo, recursos financeiros, segurança de informações, sigilo,
capacitação dos facilitadores, indicadores de desempenho e aprimoramento do
relacionamento com o cliente. Estes resultados foram essenciais para a confirmação
da hipótese da pesquisa, sintetizada na possibilidade de a aplicação extrajudicial da
conciliação, junto às corporações e consumidores, diminuírem o passivo jurídico, por
intermédio de uma solução tecnológica que permita automatizar e aplicar técnica de
ADR em larga escala.
Palavras-chaves: Gestão de conflitos. Contencioso cível de volume. Passivo
jurídico. Plataforma online.

The judicialization of social relations and other transformations that modify the
spaces destined to the law and the market impose growth in the legal spending of
corporations in relation to demands of the civil law. It is up to those who work in mass
civil litigation with corporate clients to seek...

The judicialization of social relations and other transformations that modify the
spaces destined to the law and the market impose growth in the legal spending of
corporations in relation to demands of the civil law. It is up to those who work in mass
civil litigation with corporate clients to seek participatory solutions that reduce the
direct and indirect costs of lawsuits of these companies. The dissertation elaborated
literature review in the Scielo, Jstor, Library Genesis and Brazilian Digital Library of
Theses and Dissertations on conflict management, culture of the interested parties
(consumers and corporations) and main techniques used in this area, in order to
identify instruments for strategic management of conflicts judicialized nature and
foundation of conflicts through an online platform that provides for the minimization of
legal spending. For that, documentary research was carried out with the data
collection of the mass civil litigation volume of a corporation related to the year 2018
to diagnose on the basis of previously defined inclusion criteria how to bring
efficiency to conflict management that enables the use of online platform. The results
of the research indicated that the main reasons for the judicialization of social
relations and growth of legal spending correspond to the incentives to the "culture of
the conflicts judicialized" , justifying the expansion of the channels available in the
corporations to solve conflicts, perceiving the adequacy between the techniques of
ADR and the culture of stakeholders, pointing to conciliation as a tool more
appropriate to the social context of the participants - corporation and consumer.
Correlated solutions based on mediation, negotiation and arbitration techniques and
on restorative practices and compliance were identified. Documentary research has
proven the reduction of legal spending through the application of conciliation in the
proportion of approximately 257% of the average ticket, representing a saving of
3,309.41 Brazilian real per process. The online platform was elaborated based on
this information from automation and scalability, using Artificial Intelligence and
Business Intelligence resources, destined at corporations and consumers, with
proven viability through financial sustainability, respect for ethical principles and
advantages such as economy time, financial resources, information security,
confidentiality, training of facilitators, key performance indicators and improvement of
the relationship with the client. These results were essential for the confirmation of
the hypothesis of the research, synthesized in the possibility of the application out of
court of the conciliation, together with the corporations and consumers, to reduce the
legal spending, through a technological solution that allows to automate and apply
ADR technique in large scale.
Keywords: Conflict management. Mass civil litigation. Legal spending. Training
model. Online Platform.