Otimizar a lucratividade de um negócio é um desafio de gestão que envolve a consideração de múltiplas variáveis internas e externas às organizações, tais como os laboratórios de análises clínicas, locus desta pesquisa, que objetiva elaborar, através de métodos de análise multicritérios, um modelo permissivo à ordenação dos fatores significativos, para a otimização da lucratividade, em um laboratório de análises clínicas. Especificamente, buscouse obter uma visão geral da problemática, através da aplicação da fase de estruturação do modelo multicritério adotado, delineando-se os critérios, tendo como finalidade se obter alternativas, mediante a elaboração de um mapeamento cognitivo, e ordenação dos fatores de decisão por meio da análise multicritério da metodologia Macbeth. Para cumprimento dos objetivos propostos, esta pesquisa se dividiu em duas etapas. Na primeira, a partir de um levantamento de informações em um laboratório situado em Acaraú-CE, elaborou-se um mapa cognitivo e uma seleção de vinte e cinco critérios compostos de cinco blocos: qualidade; gestão; compras e suprimentos; tecnologia; e, recursos humanos. Na segunda, empregou-se uma análise multicritério, por intermédio da metodologia MACBETH, a partir de questionários respondidos por vinte gestores de laboratórios atuantes no estado do Ceará. Verifica-se que a análise dos dados, através do software M-MACBETH, possibilitou a obtenção de resultados satisfatórios quanto ao modelo de otimização de lucratividade dos laboratórios. Foi realizado um ordenamento de critérios que ressaltou os critérios ¿educação continuada¿, ¿acesso a resultados e impressão pela internet¿ e ¿estudar viabilidade de novas
fontes de receitas¿, sendo considerados os três mais influentes para o aumento da
lucratividade. Contudo, foi o bloco de Qualidade o que apresentou o resultado agregado mais significativo para o fim pretendido. Concluiu-se que, os resultados computacionais se revelaram promissores.
Palavras-chave: Análise multicritério. Laboratório de análises clínicas. Macbeth. Ver menos

Optimizing the profitability of a business is a management challenge that involves the
consideration of multiple variables internal and external to organizations, such as clinical analysis laboratories, the locus of this research, which aims to elaborate. Furthermore, through multicriteria analysis methods, a permissive model to the ordering of the significant factors, for the optimization of profitability, in a laboratory of clinical analyzes. Specifically, it was sought to obtain an overview of the problem, through the application of the structuring phase of the multicriteria model adopted, outlining the criteria, with the purpose of obtaining alternatives, through the elaboration of a cognitive mapping, and ordering the factors of decision by means of the multicriteria analysis of the Macbeth methodology. In order to fulfill the proposed objectives, this research was divided into two stages. In the first one, based on a
survey of information in a laboratory located in Acaraú-CE, a cognitive map and a selection of twenty-five criteria were made up of five blocks: quality; management; purchases and supplies; technology; and, human resources. In the second, a multicriteria analysis was performed using MACBETH methodology, based on questionnaires answered by twenty managers from laboratories in the state of Ceará. It is verified that the analysis of the data, through the software M-MACBETH, allowed to obtain satisfactory results regarding the profitability optimization model of the laboratories. An ordering of criteria was performed that emphasized the criteria of continuing education; access to results and printing over the internet; and the possibility of studying the viability of new sources of revenue, being considered the three most influential in increasing profitability. However, it was the Quality block that presented the most significant aggregate result for the intended purpose. It was concluded that the computational results were promising.
Keywords: Multicriteria analysis. Clinical Laboratory. Macbeth. Ver menos