Uma estratégia para manutenção de produtos de software em micro e pequenas empresas de TI [Digital]
Dissertação
Português
681.3.06.004.5
Fortaleza, 2019.
Atualmente as empresas de TI não investem tanto em iniciativas que venham melhorar o seu desempenho em relação à manutenção dos seus produtos. Muitas vezes, por falta de conhecimento ou por não definirem uma estratégia que abranja várias perspectivas que possam influenciar positivamente na...
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Atualmente as empresas de TI não investem tanto em iniciativas que venham melhorar o seu desempenho em relação à manutenção dos seus produtos. Muitas vezes, por falta de conhecimento ou por não definirem uma estratégia que abranja várias perspectivas que possam influenciar positivamente na sustentação dos seus softwares. Este trabalho apresenta algumas iniciativas de uma estratégia implementada em uma empresa, que mantém e comercializa uma ERP. Dentre elas há a definição de processos, uso de técnicas e a aquisição e integração de ferramentas de apoio. Para que a estratégia fosse definida com um maior rigor e mais bem fundamentada, foram realizadas duas pesquisas-ações. Os resultados lançam luz sobre quais as melhores práticas para a realização da manutenção de um produto de software em micro e pequenas empresas de TI, gerando reflexões úteis para gestores com perfil semelhante à empresa estudada, e para pesquisadores.
Palavras-chave: Processo de Software. Manutenção Software. ERP (Enterprise Resource Planning). Pedido de Manutenção.
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Palavras-chave: Processo de Software. Manutenção Software. ERP (Enterprise Resource Planning). Pedido de Manutenção.
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IT companies today do not invest so much in initiatives that improve their performance in relation to the maintenance of their products. Often because of lack of knowledge or because they do not define a strategy that covers several perspectives that can positively influence the sustainability of...
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IT companies today do not invest so much in initiatives that improve their performance in relation to the maintenance of their products. Often because of lack of knowledge or because they do not define a strategy that covers several perspectives that can positively influence the sustainability of their software. This paper presents some initiatives of a strategy implemented in a company that maintains and markets an ERP. Among them is the definition of processes, the use of techniques and the acquisition and integration of support tools. In order for the strategy to be defined with greater rigor and better informed, two research-actions were carried out. The results shed light on the best practices for the maintenance of a software product in micro and small IT companies, generating useful reflections for managers with a profile similar to the company studied, and for researchers.
Keywords: Software Process. Maintenance Software. ERP (Enterprise Resource Planning). Maintenance Request. Ver menos
Keywords: Software Process. Maintenance Software. ERP (Enterprise Resource Planning). Maintenance Request. Ver menos
Costa, Marcio Nogueira
Autor
Albuquerque, Adriano Bessa
Orientador
Albuquerque, Adriano Bessa
Banca examinadora
Bezerra, Carla Ilane Moreira
Banca examinadora
Silva, Andreia Rodrigues da
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada
Dissertação (mestrado)