RESUMO
Esta Dissertação corporifica a pesquisa que fundamenta o MODELO DE ABORDAGEM DE EMOÇÕES NA MEDIAÇÃO. A pesquisa objetivou responder à questão-problema: como o aspecto emocional dos conflitos é tratado na literatura, no ensino e na prática da mediação? Para tanto, foi realizada pesquisa...

RESUMO
Esta Dissertação corporifica a pesquisa que fundamenta o MODELO DE ABORDAGEM DE EMOÇÕES NA MEDIAÇÃO. A pesquisa objetivou responder à questão-problema: como o aspecto emocional dos conflitos é tratado na literatura, no ensino e na prática da mediação? Para tanto, foi realizada pesquisa exploratória e qualitativa, através de levantamento bibliográfico, documental e de campo. A pesquisa bibliográfica consistiu no estudo do aspecto emocional do conflito e das ferramentas recomendadas na literatura da mediação para abordagem de emoções. A pesquisa documental, na análise de material didático de ensino de mediação. A pesquisa de campo, na observação de sessões de mediação. O corpo principal da Dissertação possui duas partes: a fundamentação teórica, na qual está o estudo do aspecto emocional do conflito; e a fundamentação prática, que contém a análise das ferramentas recomendadas na literatura da mediação e os achados das pesquisas documental e de campo. A pesquisa resultou na percepção de que 1) o ensino da mediação pouco trata do aspecto emocional do conflito e quando trata o faz com viés denegridor da experiência emocional; 2) mediadores nem sempre respondem adequadamente às emoções manifestadas na mediação. Concluiu-se, assim, que a forma como mediadores abordam as emoções das pessoas em conflito pode ser aprimorada ¿ para suportar esse aprimoramento, foi desenvolvido o MODELO, que está apenso à Dissertação, compondo uma Proposta de Intervenção. Assim, pretende-se contribuir para desenvolvimento da mediação, por meio do aprimoramento das habilidades de mediadores para a abordagem de emoções de pessoas em conflito.
Palavras-chave: Mediação. Gestão de conflitos. Negociação. Emoção. Sentimento

ABSTRACT
This Dissertation materializes the research that supports the EMOTIONAL MANAGEMENT MODEL for MEDIATORS. The research aimed to answer the question: how is the emotional aspect of conflicts dealt with in the literature, in the teaching and in the practice of mediation? An exploratory and...

ABSTRACT
This Dissertation materializes the research that supports the EMOTIONAL MANAGEMENT MODEL for MEDIATORS. The research aimed to answer the question: how is the emotional aspect of conflicts dealt with in the literature, in the teaching and in the practice of mediation? An exploratory and qualitative research was conducted to find the answer, through bibliographic research, documentary research and fieldwork. The bibliographic research consisted in the study of the emotional aspect of the conflict and the tools recommended in the mediation literature to approach emotions. Documentary research consisted in the analysis of mediation teaching didactic material. Fieldwork was carried out by the observation of mediation sessions. The main body of the Dissertation has two parts: the theoretical fundaments, in which is the study of the emotional aspect of the conflict; and the practical foundation, which contains the analysis of the tools recommended in the literature of mediation to deal with emotions and the findings of the documentary research and fieldwork. The research resulted in the perception that: (1) the teaching of mediation barely approach the emotional aspect of conflict, and when it does, it is biased by a view of emotions as a noxious thing; (2) mediators do not always respond adequately to emotions expressed in mediation. The research led to conclude that emotional management in mediation can be greatly improved ¿ to support such improvement, the MODEL, which is attached to the Dissertation, composing a Proposal of Intervention, was designed. The MODEL purpose is to improve mediation quality by upgrading mediators¿ skills to manage sentiments and emotions.
Keywords: Mediation. Negotiation. Emotion. Sentiment. Feeling.

Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 100626