Uma estratégia de avaliação de modelos de experiência do usuário: utilizando checklists de verificação e validação [Digital]
Dissertação
Português
681.3.06
Fortaleza, 2016.
A importância de conhecer o usuário no processo de desenvolvimento de um produto, ou serviço se dá pelo o fato de que existem falhas nesse procedimento, as quais são relacionadas à experiência do usuário, como a falta de entendimento sobre o usuário, requisitos mal definidos e a deficiência na...
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A importância de conhecer o usuário no processo de desenvolvimento de um produto, ou serviço se dá pelo o fato de que existem falhas nesse procedimento, as quais são relacionadas à experiência do usuário, como a falta de entendimento sobre o usuário, requisitos mal definidos e a deficiência na comunicação entre os envolvidos nesse processo. Com o auxílio de um modelo da experiência do usuário, na fase inicial de um projeto, pode-se diminuir essas falhas, tendo em vista que ele é proposto para conhecer o usuário, suas experiências e características. O objetivo deste trabalho é propor uma estratégia a de apoiar profissionais a avaliarem um modelo da experiência do usuário, quanto à escolha de métodos de critérios de pesquisa. Logo, realizou-se uma revisão sistemática para saber se os modelos da experiência do usuário coletados foram criados a partir do conhecimento da norma ISO 9241-210, pois a qualidade dos processos de software/serviços está cada vez mais sendo estudada, por meio de modelos de padrões, além disso, para identificar quais eram seus elementos, como eram avaliados e em que contexto eram aplicados. Este tipo de investigação dispõe um resumo das evidências relacionadas a uma estratégia de intervenção, por meio da aplicação de métodos sistematizados de busca. Com essa estratégia, propõe-se o uso de checklist como um método para avaliação dos modelos da experiência do usuário, o qual possui como critérios, para verificação e validação, a norma ISO 9241-210, as facetas da experiência do usuário e o modelo de referência para desenvolvimento de serviço, o MR-MPS-SV, visto que existe uma tendência à integração entre design de serviço e experiência do usuário. Para validação desses checklists, foram realizadas entrevistas com um especialista em experiência do usuário e analista de requisitos, visando também à melhoria dos checklists propostos. Por meio dessas entrevistas, os checklists passaram por uma evolução, realizando alterações nos seus itens e incrementando a estratégia de avaliação de modelos da experiência do usuário, proposta nesta dissertação.
Palavras-chave: Experiência do Usuário. Modelo. Avaliação. ISO 9241-210.
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Palavras-chave: Experiência do Usuário. Modelo. Avaliação. ISO 9241-210.
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Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 100623
Furtado, Maria Elizabeth Sucupira
Orientador
Furtado, Maria Elizabeth Sucupira
Banca examinadora
Oliveira, Francisco Carlos de Mattos Brito
Banca examinadora
Silva, Andreia Rodrigues da
Banca examinadora
Universidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada
Dissertação (mestrado)