Na administração pública é necessário gerenciar os serviços de fábrica de software necessários ao desenvolvimento e evolução dos sistemas informatizados, seguindo a legislação vigente, alinhado com as boas práticas de governança de TI, garantindo a retenção do conhecimento adquirido com esta gestão. Este trabalho propõe um processo para a gerência de serviços de fábricas de software para empresas públicas, com base no COBIT, CMMI for services, MPS-BR para serviços e a legislação vigente, auxiliando o órgão a gerenciar e acompanhar a execução do serviço contratado, com o registro das lições aprendidas, criando uma base de conhecimento que poderá ser usada como fonte para melhoria contínua da gestão dos serviços e auxiliar nos processos futuros de contração deste serviço por quaisquer órgãos públicos da administração.
Palavras-chave: Fábrica de Software, Contratação de Serviços, Administração Pública, Processo de Gerência de Serviços
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In public administration is necessary to manage the software factory services required for the development and evolution of information systems, according to current legislation, aligned with good IT governance practices, ensuring the retention of the knowledge gained from this management. This paper proposes a process for the management of software factories services for public companies, based on COBIT, CMMI for services, MPS-BR for services and current legislation, helping the body to manage and monitor the implementation of the contracted service, with the record of lessons learned, creating a knowledge base that can be used as a source for continuous improvement of service management and assist in future cases of contraction of this service for any public administrative bodies.
Keywords: Software Factory, Contracting Services, Public Administration, Service Management Process Ver menos