Serviços são a base das economias de países desenvolvidos e emergentes. Contudo, o estudo
de inovações em serviços ainda é embrionário e muito concentrado em analogias com teorias
de inovação de manufatura e com poucos trabalhos empíricos no Brasil. Nesse contexto, esse
trabalho tem por objetivo...

Serviços são a base das economias de países desenvolvidos e emergentes. Contudo, o estudo
de inovações em serviços ainda é embrionário e muito concentrado em analogias com teorias
de inovação de manufatura e com poucos trabalhos empíricos no Brasil. Nesse contexto, esse
trabalho tem por objetivo efetuar uma análise do processo de inovação, em termos de
antecedentes (capacidades para inovar), procedimentos (habilidade de usar os recursos para
inovar) e resultados (geração de valor por meio das inovações), e das relações entre essas
dimensões em empresas prestadoras de serviços. Para tal, realizou-se uma pesquisa descritivaqualitativa,
por meio de estudos de casos, usando um modelo teórico para descrever o
processo de inovação em serviços, com seus respectivos indicadores de medição.
Umaproposta de um segundo modelo teórico também é apresentada no estudo. Foram
utilizados formulários semiestruturados na condução das entrevistas, além de análise de
documentos e observação direta. Os resultados mostram que não existe um processo de
inovação formalizado nas empresas. Os recursos ainda não são alocados de forma estratégica
para que promovam um ambiente sólido para o desenvolvimento de atividades inovativas.
Tais atividades podem ser percebidas nas empresas, mas sem uma orquestração e
intencionalidade de propiciar o surgimento das inovações e sem um alinhamento estratégico
voltado para o cliente. Concluiu-se que, para o resultado final da inovação ? geração de valor
? é mais importante o que a empresa faz com os recursos, do que os recursos em si. Apesar
das fragilidades dos sub-processos iniciais, os gestores se mostraram satisfeitos com o valor
gerado pelas inovações.

Services are the cutting-edge base of developed and emerging countries? economies.
However, researches in service innovation are on its first steps and primarily focused on
analogies of theories of innovation in the realm of manufacturing innovation, with a few
empirical studies been carried out in...

Services are the cutting-edge base of developed and emerging countries? economies.
However, researches in service innovation are on its first steps and primarily focused on
analogies of theories of innovation in the realm of manufacturing innovation, with a few
empirical studies been carried out in Brazil. Thus, the present research aims to analyze the
innovation process in terms of its components: innovation capabilities (input), innovation
capacities (throughput), and the result of the innovation process (output), along with the
relationship between these components. In order to achieve the desired results, three service
companies participated of a qualitative-descriptive study using a theoretical innovation
process model, and its measurement indicators. A second theoretical model was suggested as
second option to analyze the process. Semi-structured forms were employed in conducting
personal interviews with the companies CEOs, in addition to direct observation, and
document analysis. Results indicate that there hasn't yet been a formal innovation process
taken place in the target companies. Most of resources aren?t assigned as ameans of reaching
a solid environment for developing innovative activities. Such activities were perceived
though as real and alive, but scrambled along with all other daily activities, without
orchestration and intentionality of creating innovations. An import conclusion came from the
studied cases: it?s more important to the final process of innovation ? value generation ? what
companies do with their resources rather than what resources they own. Despite the fragility
of initial sub-processes (input and throughput), CEO?s were satisfied with the final results
(value) of the innovation processes.

Disponibilidade forma física: Existe obra impressa de código : 93236