Cada vez mais as empresas estão utilizando ferramentas de Business
Process Management (BPM) como alternativa para a modelagem de processos de
negócio. Apesar disso, muitas destas ferramentas abrangem somente parte do ciclo
de vida BPM ou não apresentam características satisfatórias e necessárias. A...

Cada vez mais as empresas estão utilizando ferramentas de Business
Process Management (BPM) como alternativa para a modelagem de processos de
negócio. Apesar disso, muitas destas ferramentas abrangem somente parte do ciclo
de vida BPM ou não apresentam características satisfatórias e necessárias. A fim de
capturar características imprescindíveis para ferramentas BPM, este trabalho
identifica e analisa as características e os fatores de qualidade de maior importância.
A listagem de características foi baseada em diretrizes da norma ISO/IEC 25000 e
foi avaliada por profissionais cujos resultados foram obtidos por meio de uma survey.
Na segunda parte do trabalho foi desenvolvida uma entrevista estruturada composta
por questionamentos sobre a utilização de BPM como apoio a Processos de
Software focando nos objetivos, ganhos obtidos, dificuldades encontradas,
ferramentas utilizadas, habilidades e comportamento dos profissionais de Tecnologia
da Informação (TI) e a relação entre processos de software e processos
organizacionais. A entrevista foi aplicada a profissionais que já possuem experiência
com BPM na área de TI. A partir das informações obtidas foram realizadas
investigações qualitativas utilizando o método Grounded Theory para buscar
conclusões a cerca da relação entre BPM e Processos de Software. A análise
desses resultados representa indícios para uma escolha adequada de ferramentas
de BPM (BPMS) como também algumas conclusões sobre a utilização de BPM
como apoio a processos de software.
Palavras chave: BPM, Business Process Management, Qualidade de
Software, Qualidade de Produto de Software, Processo de Software.

Increasingly companies are using Business Process Management (BPM)
tools as an alternative for modeling business processes. However, many of these
tools include only part of the life cycle BPM or in unsatisfactory and required
characteristics. In order to capture essential features for BPM Tools,...

Increasingly companies are using Business Process Management (BPM)
tools as an alternative for modeling business processes. However, many of these
tools include only part of the life cycle BPM or in unsatisfactory and required
characteristics. In order to capture essential features for BPM Tools, this paper
identifies and analyzes the characteristics and the quality factors of greatest
importance. The list of features is based on guidelines of ISO/IEC 25000 standard
and was evaluated by professional results were obtained by a survey. In the second
part of this work we developed a structured interview consisting of questions about
the use of BPM to support the Software Process focusing on the goals, gains,
difficulties encountered, used tools, skills and behavior of professional Information
Technology (IT) and relationship between software processes and organizational
processes. The interview was administered to professionals who already have
experience with BPM in TI. From the information obtained qualitative investigations
were performed using the Grounded Theory method to seek conclusions about the
relationship between BPM and Software Processes. The analysis of these results is
evidence for a suitable choice of BPM Tools (BPMS) as well as some findings on the
use of BPM as supporting software processes.
Keywords: BPM, Business Process Management, Software Quality,
Software Product Quality, Software Process.

Disponibilidade forma física: Exiate obra impressa de código : 91881