A inovação está presente em áreas diversas da sociedade demonstrando assim, sua relevância
para o avanço e aprimoramento em vários setores, no âmbito público não é diferente e no
contexto dos serviços públicos as inovações podem trazer impactos positivos quanto a
eficiência e qualidade dos serviços concedidos. Diante deste cenário, a presente pesquisa
investiga as percepções dos agentes universitários em torno de inovação nos serviços públicos.
Mediante uma abordagem descritivo-exploratória e quantitativa, a pesquisa analisa o
entendimento sobre inovação, as percepções que possuem sobre as inovações implementadas
na instituição e como identificam possíveis barreiras relacionadas à implementação da inovação
no serviço público, tendo como público investigado os agentes universitários da Universidade
Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO), localizada no estado do Paraná. A coleta dos dados
por meio de questionário estruturado, tendo sido obtidas 82 respostas, as quais viabilizaram
análises descritivas e inferenciais, além da Análises de Cluster e de testes de consistências com
o Alfa de Cronbach. Por meio dos métodos de análises dos dados foi possível verificar que os
agentes universitários compreendem inovação como melhorias incrementais que promovem
benefícios e melhora o desempenho da instituição. Em relação às percepções de inovações
implementadas os servidores reconhecem que há inovações operacionalizadas na universidade
sendo que tais inovações propiciam melhorias na prestação dos serviços estando alinhadas às
necessidades dos usuários, sendo que as inovações identificadas com mais frequência são as
voltadas para tecnologias, aos processos administrativos e de atendimentos inclusão. No que se
refere à percepção de barreiras no serviço público, os dados apontaram que na concepção dos
servidores as principais barreiras presentes na instituição voltam-se aos recursos limitados,
diversos níveis hierárquicos, aversão à mudanças e a burocracia no meio institucional. Dessa
maneira, verifica-se que o entendimento sobre inovação pode propiciar maior clareza na
identificação das inovações, bem como de suas barreiras. Dessa forma sugere-se para novos
estudos a adoção de outras abordagens metodológicas qualitativas com o uso de entrevistas a
fim de contribuir de maneira mais aprofundada os aspectos levantados no presente estudo,
sugere-se também ser explorado amostra por áreas de atuação dos grupos da instituição e os
usuários dos serviços, ou seja, a comunidade acadêmica.

por

Innovation is present in various areas of society, thus demonstrating its relevance to the
advancement and improvement of several sectors. In the public sphere, it is no different: within
the context of public services, innovations can bring positive impacts on both the efficiency and
quality of the services provided. Against this backdrop, the present study investigates the

perceptions of university agents regarding innovation in public services. Through a descriptive-
exploratory and quantitative approach, the research analyzes the understanding of innovation,

the perceptions about innovations implemented within the institution, and how agents identify
possible barriers related to innovation implementation in public services. The study focuses on
the university agents of the State University of Central-West (UNICENTRO), located in the
state of Paraná, Brazil. Data collection was carried out through a structured questionnaire,
resulting in 82 responses, which enabled descriptive and inferential analyses, in addition to
Cluster Analysis and consistency tests with Cronbach's Alpha. Based on the data analysis
methods, it was found that university agents understand innovation as incremental
improvements that generate benefits and enhance institutional performance. Regarding
perceptions of implemented innovations, staff members recognize that innovations are
operationalized at the university and that these innovations improve service delivery while
aligning with users’ needs. The most frequently identified innovations are those related to
technologies, administrative processes, and inclusive service provision. As for perceived
barriers in public services, the data indicated that, in the employees’ view, the main barriers
present in the institution relate to limited resources, multiple hierarchical levels, resistance to
change, and institutional bureaucracy. Thus, it can be seen that understanding innovation may
provide greater clarity in identifying both innovations and their barriers. Therefore, the study
suggests that future research adopt other qualitative methodological approaches, such as
interviews, to provide deeper insights into the aspects raised in this study. It is also suggested
that future research explore samples based on the institution’s areas of activity and include
service users, in other words, the academic community.

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