Esta dissertação está vinculada à linha de pesquisa em Estratégia do Programa de Pós-
Graduação em Administração (PPGADM) da UNICENTRO e tem como objetivo analisar como

a Cooperativa de Crédito Creserv, localizada no município de Pinhão (PR), integra as
dimensões da sustentabilidade em suas práticas organizacionais, sob a perspectiva dos
stakeholders. A pesquisa justifica-se pela necessidade de compreender como as cooperativas de
crédito de pequeno porte estão internalizando os pilares ESG (ambiental, social e de
governança), e pelo potencial de contribuição teórica e prática à gestão da sustentabilidade no
cooperativismo financeiro. Para alcançar tal objetivo, foi adotada uma abordagem
metodológica mista, composta por uma etapa qualitativa, com a realização de entrevistas
semiestruturadas com dirigentes e conselheiros, e por uma etapa quantitativa, com a aplicação
de questionário estruturado a 99 cooperados. A análise estatística incluiu técnicas como
correlação de Spearman, testes de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis, além da análise de clusters.
Os resultados indicam que a Creserv apresenta avanços relevantes na dimensão social,
especialmente em ações de educação financeira, inclusão e apoio à comunidade. A dimensão
de governança também foi avaliada positivamente, embora ainda careça de instrumentos
estruturados de acompanhamento, como metas, indicadores e relatórios de sustentabilidade. Já a dimensão ambiental revelou-se como a mais fragilizada, tanto do ponto de vista da percepção dos cooperados quanto da ausência de políticas e práticas sistemáticas. A análise de agrupamento identificou dois perfis principais de cooperados: "engajados e confiantes", com percepção positiva e maior tempo de vínculo; e "céticos e distantes", com baixo engajamento e reconhecimento limitado das ações institucionais. Além disso, a análise de correlação evidenciou fortes associações entre variáveis das três dimensões ESG e a percepção global de sustentabilidade. Como contribuição prática, o estudo oferece recomendações para o fortalecimento da cultura de sustentabilidade na cooperativa e propõe ferramentas para
avaliação e monitoramento contínuo de suas ações sustentáveis. No campo teórico, a pesquisa contribui para o debate sobre estratégia e sustentabilidade em cooperativas, ressaltando a importância da escuta ativa dos stakeholders e do alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), conforme proposto na Agenda 2030 da ONU.

por

This dissertation is aligned with the Strategy research line of the Graduate Program in
Administration (PPGADM) at UNICENTRO and aims to analyze how the Creserv Credit
Cooperative, located in the municipality of Pinhão (PR), integrates the dimensions of
sustainability into its organizational practices, from the perspective of stakeholders. The study
is justified by the need to understand how small credit cooperatives are internalizing ESG pillars
(Environmental, Social, and Governance), and by its potential theoretical and practical
contributions to sustainability management in financial cooperativism. To achieve this
objective, a mixed-methods approach was adopted, comprising a qualitative stage—through
semi-structured interviews with directors and board members—and a quantitative stage,
involving the application of a structured questionnaire to 99 cooperative members. Statistical
analysis included techniques such as Spearman's correlation, Mann-Whitney and Kruskal-
Wallis tests, in addition to cluster analysis. The results indicate that Creserv shows significant
progress in the social dimension, especially in financial education, inclusion, and community
support initiatives. The governance dimension also received positive evaluations but still lacks
structured monitoring tools such as goals, indicators, and sustainability reports. The
environmental dimension proved to be the most fragile, both in terms of member perception
and in the absence of systematic policies and practices. Cluster analysis identified two main
member profiles: "engaged and confident," with positive perceptions and longer membership
time; and "skeptical and distant," with low institutional engagement and limited recognition of cooperative actions. Correlation analysis revealed strong associations between variables from all three ESG dimensions and the overall perception of sustainability. As a practical
contribution, the study presents recommendations for strengthening the sustainability culture within the cooperative and proposes tools for continuous evaluation and monitoring of its sustainable actions. Theoretically, it contributes to the debate on strategy and sustainability in cooperatives, highlighting the importance of active stakeholder engagement and alignment with the Sustainable Development Goals (SDGs), as proposed in the United Nations 2030 Agenda.

eng Ver menos