Dissertação (Mestrado profissional em Poder Judiciário) - Fundação Getúlio Vargas - Direito Rio, Rio de Janeiro, 2010

Sumário:

INTRODUÇÃO, 8

1. CONCEITO DE EFICIÊNCIA, 12

1.1. Eficiência no setor público, 12
1.2. Eficiência administrativa no âmbito do poder judiciário, 15
1.3. Eficiência: legitimação do poder judiciário, 17

2. SISTEMAS DE GESTÃO, 19

2.1. ISO 9000, 19
2.2. Plano gaúcho de qualidade e...

Sumário:

INTRODUÇÃO, 8

1. CONCEITO DE EFICIÊNCIA, 12

1.1. Eficiência no setor público, 12
1.2. Eficiência administrativa no âmbito do poder judiciário, 15
1.3. Eficiência: legitimação do poder judiciário, 17

2. SISTEMAS DE GESTÃO, 19

2.1. ISO 9000, 19
2.2. Plano gaúcho de qualidade e produtividade, 21

3. SISTEMA DE GESTÃO PARA O PODER JUDICIÁRIO DO RIO GRANDE DO SUL, 26

3.1. Plano de Gestão pela Qualidade do Poder Judiciário do Rio Grande do Sul, 26
3.1.1. História e Conceituação, 26
3.1.2. Planejamento e Objetivos, 28
3.1.3. Estrutura, 30
3.1.4. Como é Feita a Adesão das Unidades ao PGQJ, 31
3.1.5. Panorama Atual do PGQJ, 32
3.2. O Planejamento Estratégico do Rio Grande do Sul, 39
3.2.1. O Mapa Estratégico e Sistema de Gestão, 48

4. SISTEMA DE GESTÃO DE UNIDADE JUDICIAL, 53

4.1. O que é uma unidade judicial, composição e atribuições dos membros, 53
4.2. Organização da unidade judiciária ¿ modelo atual, 56

5. ELEMENTOS DO SISTEMA DE MICROGESTÃO, 60

5.1. Direcionadores estratégicos e alinhamento, 60
5.2. Planejamento da microgestão, 62
5.3. Estrutura organizacional, 64
5.4. Processos de trabalho, 68
5.5. Procedimentos operacionais padrão, 73
5.6. Rotinas cartorárias, 76
5.7. Gestão de pessoas, 78
5.7.1. Banco de Práticas de Gestão Como Ferramenta de Motivação, 83
5.8. Treinamento, 85
5.9. Liderança, 87
5.9.1. Juiz-Líder, 90

6. METODOLOGIA DE APLICAÇÃO, 91

6.1. Sensibilização e treinamento, 91

7. MEDIÇÃO, AVALIAÇÃO E GERENCIAMENTO MATRICIAL DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS, 94

CONCLUSÃO, 102