COMUNICADO DFORSP/SUGA Nº 04/2019

Assunto: Sistemas de Chamados Administrativos - ampliação

Áreas envolvidas: DFORSP/SADM-SP/UAPA

Excelentíssimos(as) Juízes(as) Federais e Juízes(as) Substitutos(as), Ilustríssimos(as) Senhores(as) Servidores(as),

Na próxima semana iniciaremos a ampliação do sistema de callcenter (Sistema de Chamados Administrativos - SICAD) para os chamados de suporte administrativo. Hoje o sistema é utilizado somente para demandas de informática e telefonia.

A partir de 04/02/2019, na Capital, e 18/03/2019, nas demais localidades, passarão a ser feitas exclusivamente via callcenter, em "ABERTURA DE CHAMADOS ADMINISTRATIVOS", na mesma página da intranet dos chamados de informática (http://intranet.trf3.jus.br/seti/callcenter), todas as solicitações relacionadas à manutenção predial, limpeza, transporte de cargas e pessoas e suporte operacional.

IMPORTANTE: a partir das datas mencionadas também os chamados de telefonia serão migrados para a área "ABERTURA DE CHAMADOS ADMINISTRATIVOS".

A ampliação do SICAD tem por objetivo conferir maior celeridade ao atendimento das demandas de suporte administrativo e permitir que a Administração colha informações mais precisas sobre as necessidades dos usuários, de modo a imprimir maior eficiência à gestão de recursos.

Não serão incluídos no sistema os chamados da área de engenharia e as solicitações de bens permanentes ou de consumo, visto que tais demandas seguem procedimentos próprios. O manual do usuário, já disponível na página do callcenter, contém todas as orientações necessárias para a abertura de chamados.

Agradecemos desde já pela colaboração e nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e receber sugestões de melhoria.

Contato: (11) 2172-6430 e admsp-uapa@trf3.jus.br.

Cordialmente,

DIRETORIA DO FORO

DIRETORIA DA SECRETARIA ADMINISTRATIVA

SUBSECRETARIA DE APOIO ADMINISTRATIVO

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