O estudo trata das relações entre o Tribunal Regional Federal (cliente empresarial) e a Justiça Federal de 1º Grau e diversas categorias de operadoras de planos de saúde, contratadas através de licitação, desde 1990, do ponto de vista da área de gestão técnica da instituição, com ênfase em dois momentos: contratação de uma seguradora para cobertura da assistência à saúde em todo o estado de São Paulo, em 2003, abordando as dificuldades inerentes à garantia de cobertura no interior do estado, e a última alteração de planos, ocorrida em 2008, momento de sérios questionamentos e necessidade de mudança do nível de expectativas da população, habituada à assistência médica oferecida por uma seguradora, com práticas de gestão menos rígidas, frente à contratação de uma medicina de grupo, com filosofia de controles significativamente diversos. Discorre, ainda, sobre a experiência da gestora na tentativa de integração das duas culturas, a dos beneficiários e a da operadora, sobre a busca de conciliação de interesses entre ambas as partes e analisa os resultados em relação à qualidade de assistência e satisfação da população, incluindo pesquisas de satisfação realizadas em dois momentos do contrato atual. Descreve ainda o plano de auto-gestão oferecido pelo TRF, nas áreas de odontologia, saúde mental, fisioterapia na especialidade de Reeducação Postural Global (RPG), fonoaudiologia e nutrição, além de apresentar brevemente a atuação do TRF nas áreas de promoção e prevenção em saúde. Ver menos